為更好滿足消費需求、維護市場秩序，七台河市市場監管局持續推進消費環境建設，重點圍繞三個方面開展工作。

嚴格市場監管，守牢安全底線

在食品安全方面，開展從生產到餐飲的全鏈條檢查，擴大食品抽檢頻次和覆蓋范圍，重點關注添加劑、農藥殘留、重金屬等指標，依法查處制售假冒偽劣和過期食品等行為。藥品及醫療器械領域，加強對經營企業和醫療機構的監管，規范藥品採購、儲存和銷售流程，保障藥品質量。同時，對電梯、鍋爐、壓力容器等特種設備開展定期檢驗與隱患排查，切實防范安全風險。

普及消費知識，增強維權能力

通過微信公眾號、報刊、電視等多種渠道發布消費提示、維權案例及相關法規解讀，普及消費常識和維權途徑。制作通俗易懂的宣傳視頻、動畫，以更直觀方式傳播消費安全信息。組織開展進社區、進學校、進商場、進鄉村等活動，面對面為消費者提供咨詢，發放宣傳材料，提升公眾維權能力。此外，加強對市場主體的宣傳教育，倡導誠信經營，推動形成良好消費氛圍。

健全維權渠道，高效化解糾紛

持續完善消費投訴處理機制，整合12315、12345等投訴熱線，實現投訴舉報統一受理、快速轉辦與高效處理。建立消費糾紛快速調解機制，對一般性消費糾紛，通過電話、現場等方式快速化解。推動與行業協會等社會力量協作，構建多元化解機制，形成維權合力。落實投訴處理情況跟蹤與回訪制度，切實維護消費者權益。通過優化維權流程，消費糾紛處理效率和消費者滿意度得到進一步提升。

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