“沒想到掃碼反映缺過冬衣物，才3天就收到了民政部門送來的羽絨服和保暖用品，真是太貼心了！”拜泉縣拜泉鎮曙光社區獨居老人王大娘拿著嶄新的保暖衣物，連連夸贊民政部門的高效服務。這溫暖的一幕，正是拜泉縣民政部門以數字賦能推動特殊關愛照護工作提質增效的生動縮影。

近年來，拜泉縣民政部門聚焦32466名特殊關愛照護人群的急難愁盼，將數字化改革作為破解服務難題的關鍵抓手，依托“泉有數”數字鄉村管理平台搭建“民政關愛服務”專屬板塊，構建起“需求數字化、響應精准化、處置閉環化”的服務新模式，讓特殊群體感受到實實在在的民生溫度。

在數據整合與精准摸排上，拜泉縣民政部門打破部門信息壁壘，推動民政、殘聯、鄉村振興等多部門數據互聯互通，實現特殊群體信息“一次採集、動態更新、共享共用”。通過網格員入戶走訪、平台數據比對等方式，對分散特困、低保對象、獨居老人、困境兒童等18類人群建立電子檔案，詳細記錄健康狀況、生活需求、幫扶情況等關鍵信息，形成全面精准的特殊群體“數字畫像”。截至2025年11月，全縣已完成32466名特殊群體建檔立卡工作，動態更新信息1.2萬余條，為精准服務提供了堅實的數據支撐。

為讓服務響應更高效，拜泉縣創新打造“網格發現—平台流轉—部門聯動—限時辦結”的閉環處置機制。網格員在日常巡查中發現特殊群體需求后，可通過“泉有數”平台實時上報﹔群眾也能通過掃碼一鍵提交訴求，實現“訴求直達、快速響應”。平台根據訴求類型智能分派至相應責任單位，簡單事項由社區、鄉鎮即時處置，復雜問題協調民政、教育、衛健等部門聯動解決，確保所有訴求“事事有回音、件件有著落”。曙光社區作為試點，依托該機制成功解決特殊群體訴求272件。

數字賦能讓幫扶舉措更具針對性。針對困境兒童物資短缺問題，民政部門通過平台數據分析掌握需求后，聯動愛心企業開展精准捐贈，為50名散居孤兒和事實無人撫養兒童發放衣物、學習用品及營養禮包﹔對於重度殘疾人、失能老年人等行動不便群體，通過平台匹配志願服務資源，組織志願者上門提供生活照料、精神慰藉等服務，累計開展探訪關愛12.74萬次，解決群眾具體問題875件﹔針對低保邊緣家庭和防止返貧監測對象，借助大數據分析動態監測收支變化，及時將263名符合條件人員納入保障范圍，筑牢防返貧底線。

如今，在拜泉縣，“泉有數”平台已成為特殊群體的“連心橋”和民政服務的“指揮棒”。平台運行以來，累計接收特殊群體求助信息340余條，全部在規定時效內辦結，辦結率和滿意度均實現100%。

下一步，拜泉縣民政部門將持續深化數字賦能，進一步優化“泉有數”平台功能，拓展服務場景，完善聯動機制，讓數字化服務覆蓋更多特殊群體，以更精准的舉措、更高效的服務，織密織牢民生保障網，讓每一位特殊群體都能感受到黨和政府的關懷與溫暖。（王克儉）

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