近日，由哈市市場監管局、道裡區市場監管局聯合打造的黑龍江省首家消費維權雲端服務站落戶中央大街，為百年老街注入國際化消費維權新活力。

據悉，中央大街中俄商戶密集、游客集中，消費糾紛處置時效性強。俄羅斯國家商店位於中央大街86號，作為中俄農產品貿易深化合作的新樞紐，全省首家消費維權雲端服務站選址於此。服務站利用雲端設備連接投訴端和受理端，顯著位置標明服務范疇和操作指引，消費者可通過視頻連線雲端維權，實現消費糾紛第一時間響應受理、專業處置、源頭化解，體驗“零距離”“自助式”高效服務。

服務站在街區商鋪營業時間內提供全時段服務，解答消費維權相關領域咨詢，提供法律法規指引與維權路徑建議。受理辦理消費者訴求，及時規范處理糾紛，高效化解消費爭議。對消費者投訴集中的問題，市場監督管理部門將第一時間督導商家作出回應，並將辦理結果反饋給消費者。消費者全天還可撥打12315熱線電話或掃描“全國12315”“全國消協智慧315”二維碼進行消費咨詢投訴。

消費維權雲端服務站以“線上呼叫+實時響應+閉環處置”為核心，無論是消費政策咨詢、商品質量問題還是服務糾紛，都能通過一鍵呼入視頻直連市場監管工作人員，實時進行語音咨詢、視頻舉証、在線調解，讓訴求表達更清晰、問題解決更高效，徹底打破傳統維權的時間與空間限制。（實習生 彭雪瑩 武小奇 記者 陳瑩）

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