香坊區景和社區創新構建的“1+2+3+4+N”議事治理體系，以“陣地標准化、載體多元化、服務精准化”為目標，通過建強一個核心、暢通雙向渠道、搭建三類載體、聚焦四大場景、聯動多方力量，讓居民訴求有處說、議事有平台、難題有人解。

建強“一個核心”，把穩治理“方向盤”

社區黨委作為議事治理體系的核心中樞，統籌協調、牽頭抓總，主導議事規則制定、復雜問題研判和成果落地跟蹤。無論是跨部門民生工程，還是多方利益糾紛，均由黨委書記牽頭組織協商，打造“小陳議事廳”品牌，為各類議事載體高效運轉提供堅強組織保障。東光小區4棟1單元夏天突遇下水堵塞、污水外溢，居民因維修責任爭執不下。社區黨委靠前指揮，“小陳議事廳”迅速響應，推動這一問題高效化解。

暢通“雙向渠道”，廣開言路“聽民聲”

為確保群眾訴求“件件有回音”，社區構建了“主動發現+迅速響應”的雙向閉環收集機制。一方面主動排查，未訴先辦。依托網格化管理，網格員常態化巡察，通過“移動議事角”提前介入風險隱患。旭東中學院外拐角處存在路面破損、台階陡峭等安全隱患，便是網格員在日常走訪中及時發現並推動整改。另一方面迅速響應，接訴即辦。暢通12345熱線、網格微信群等渠道，專人登記轉辦督辦。老年活動室改造期間，社區通過線上平台收集居民關於增設適老化器材的意見並迅速落實，實現從“社區配菜”到“群眾點單”的轉變。

搭建“三類載體”，精准服務“解民憂”

結合不同議事場景需求，社區搭建三類特色議事載體，延伸服務“觸角”，讓議事協商更具靈活性、針對性和專業性。“移動議事角”扎根一線。在樓道、居民家中、矛盾現場設點，實現“訴求在哪、議事就在哪”，快速響應、就地協商。“專業議事室”精准賦能。在黨群服務中心引入法律顧問、行業專家，為復雜糾紛提供法律與專業支撐。“雲端議事廳”打破界限。利用微信群等線上平台，方便上班族、老年人隨時隨地參與議事，打破時空限制，實現“指尖上的微協商”。

聚焦“四大場景”，靶向發力“破難題”

社區精准聚焦群眾生活高頻需求，將議事體系深度嵌入四大核心場景，實現精准治理。聚焦基礎設施升級，煥新居住品質。針對下水管網老化、公共區域破損、適老化設施缺失等基礎設施相關訴求，“小陳議事廳”統籌施工單位、自來水公司等召開專題會，明確方案與時序。東光小區下水堵塞問題正是通過多方議事高效解決。聚焦社區精細治理，規范公共秩序。圍繞停車、環衛、設施管護等事務，“移動議事角”現場收集意見，“雲端議事廳”線上征集建議，由“小陳議事廳”匯總制定務實可行的管理細則。森林人家小區停車混亂問題據此精准整治。聚焦商戶服務保障，助力平穩經營。針對商戶開業配套、經營爭議，“專業議事室”提供法律支持，“小陳議事廳”搭建溝通平台。瑞幸咖啡翠海花園店因電力增容受阻，社區提出“社區擔保”折中方案，成功化解分歧，保障順利開業。聚焦特殊群體關懷，傳遞社區溫暖。對獨居老人、殘疾人等特殊群體，“移動議事角”上門走訪、“雲端議事廳”連線家屬、“專業議事室”鏈接醫護法律資源，“小陳議事廳”統籌物業、派出所精准幫扶。

聯動“多方力量”，協同共治“聚合力”

社區打破條塊分割，構建起“黨委牽頭、居民主體、多方協同”的共治格局，聯動轄區單位、物業、執法部門、專業機構及志願者等“N”方力量，實現“專業問題專業解、復雜問題合力解”。

“1+2+3+4+N”議事治理體系運行以來，一件件民生實事落地見效，居民滿意度顯著提升。數據顯示，社區12345熱線投訴量同比下降近30%。從“被動響應”到“主動服務”，從“單一管理”到“多元共治”，景和社區將持續優化該體系，進一步暢通渠道、豐富載體、深化聯動，不斷鞏固“議事有陣地、協商有平台、辦事有實效”的治理格局。（冷靜）

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