在深化服務企業效能提升突破年行動中，哈爾濱市香坊區聚焦企業首次辦事關鍵節點，堅持以需求為導向，持續優化幫辦服務舉措，有力推動政務服務從“被動審批”向“主動服務”轉變。

一是實施幫辦事項清單化管理。香坊區依托在全省首創的企業和個體工商戶証照“聯辦、聯變、聯銷”工作經驗，針對企業辦理存在“門不清、路不熟”的問題，梳理企業和個體工商戶“全生命周期”開辦、變更、注銷三個主要環節辦理事項，首批推出包含權限內公司設立登記、權限內個體工商戶設立登記、食品生產許可証、戶外牌匾設置備案（大型戶外牌匾設置審批）等35個事項的“首辦必幫”事項清單。

二是有效拓展幫辦渠道。依托區政務服務中心設立“首辦必幫”專員，對前來大廳首次辦理業務的企業和個體工商戶，提供政策解讀、材料預審、全程代辦等精准輔導服務﹔建立政務微信群搭建線上咨詢通道，由政務服務中心選派黨員作為“政務紅管家”進駐，對企業線上訴求實時響應、即時答疑﹔在哈爾濱綜合保稅區、香坊經濟開發區聯東U谷•香坊科技創新谷設置政務服務站，每周固定時間選派業務骨干進駐，為園區入駐企業提供上門辦服務。另外，每周五還在轄區公園、商圈、廣場開辦“政務夜市”，選派業務骨干為群眾解答企業和個體工商戶開辦相關事宜，為“首辦企業”提供預約上門服務。

三是規范服務成效顯著。政務服務中心“首辦必幫”專員、企業微信群“政務紅管家”、政務服務站和“政務夜市”業務骨干，嚴格落實首問責任制、一次告知制度，在接到咨詢或辦理申請后，第一時間主動對接辦事人，依據不同企業和個體工商戶類型，為其提供辦理《營業執照》以外的必辦和選辦許可証參考，提供証照集成聯辦服務，實現一套材料、一次受理、同步辦結。年初以來，為28家企業提供了遠程咨詢服務，為2家企業提供“上門辦”服務，共辦理“首辦必幫”業務378件。

近期，市民王女士打算開一家花藝加飲品的復合門店，因不知如何辦理相關業務，便撥打政務服務中心咨詢電話，幫辦專員了解情況后，啟動了“首辦必幫”機制，主動上門對接，全程提供指導，在所轄區黎明市場管理所積極配合下，一次性幫助王女士辦結業務，高效貼心的服務收獲充分肯定。

下一步，香坊區將持續深入開展“首辦必幫”服務，不斷拓展事項范圍和服務渠道。