人民網哈爾濱7月21日電 （記者張齊）針對個體工商戶線上申報易錯、首次操作流程不熟悉、老年群體自主辦理難度大等，鬆北區市場監管局聯合區大數據中心開展商事服務改革。專班歷時三個月，歸集群眾意見建議136條，打造全流程AI智能咨詢數字化服務體系。

專班拆解個體工商戶登記全流程，統一特殊事項辦理標准，制作5部可視化實操教學視頻，以實景演示標注操作要點、明晰材料要求。依托人工智能技術將數據資源整合嵌入現有“北北”AI商事答疑知識庫，群眾線上咨詢業務時，系統可精准匹配對應問題、自動推送詳細申報指南﹔視頻同步支持線上掃碼點播、政務大廳循環輪播，通過直觀指引，從源頭減少填報差錯，實現申報失誤率下降60%。在此基礎上搭建7×24小時智能咨詢服務體系，全面覆蓋執照開辦、年報填報、材料補正等業務場景，做到群眾咨詢秒級應答，補齊非工作時段辦事咨詢短板，構建全天候數字化服務格局。

此數字化商事服務體系的全面落地，將降低新區創業辦事門檻，助力個體工商戶規模持續增長，顯著改善群眾辦事體驗，充分釋放基層市場活力。