人民網哈爾濱8月18日電 （記者蘇靖剛）黑河市區一棟老舊居民樓裡，86歲的張淑蘭老人臥病在床，銀行卡密碼遺忘，養老金取不出來。女兒王莉到網點咨詢，得知密碼重置須本人辦理。建設銀行黑河分行營業部接到求助后，當天安排兩名員工帶著“龍易行”移動終端上門，核對信息、人臉識別、重置密碼，全程不到二十分鐘。辦完后工作人員輕聲囑咐：“張奶奶，密碼重置好了，您保管好。”

建設銀行黑河分行營業部工作人員走進社區開展惠民服務。中國建設銀行黑龍江省分行供圖

這樣的一幕，每個月在這個網點都會上演十幾次。建設銀行黑河分行營業部周邊老舊小區集中，老年人口多，不少老人腿腳不便，有的長期臥床，有的住在養老院，還有的正在醫院接受治療。只要客戶有需求，一個電話、一條微信，網點就會安排雙人同行，帶上移動設備上門辦理。工作人員自己總結了一句話：“我們的櫃台不是三米長的，是能‘搬’著走的那種。”

移動終端不隻走進老人家，也搬進了社區和街邊小店。前段時間，營業部在附近一個老小區設了點，集中為居民辦理第三代社保卡。午休時間，兩名工作人員把設備架在社區活動室的一張長桌上，現場採集信息、核驗身份、制卡激活，一條龍辦完。

在社區旁邊的菜市場，副食店老板趙洪軍最近剛拿到一筆18萬元的經營貸款。他的店鋪不大，貨架堆滿糧油，自己平時守著店走不開，線上貸款操作又不太熟練。建行客戶經理主動上門，幫他整理進銷貨單據，現場拍照上傳，提交貸款申請。趙洪軍回憶說，前后就來了一趟，過了三天資金就到賬了。

據建設銀行黑河分行營業部負責人劉晨敏介紹，所有上門業務都嚴格遵守操作規范，雙人同行、當面核驗身份、全程錄音錄像、客戶本人確認簽字。網點會根據距離遠近和業務緊急程度靈活排期，急事優先處理。工作人員隨身帶的公文包裡，除了移動設備和單據，總塞著一疊反詐宣傳折頁和存款保險知識卡片。辦完正事，他們就順手遞一張，花幾分鐘聊幾句防范電信詐騙的注意事項——在老人家裡多說兩句，在商戶那裡多提醒一句，一來二去，很多客戶都認識了這些常背著包上門的人。

從老人家床前的密碼重置，到社區裡的社保卡激活，再到小店鋪裡的貸款申請——這些事不大，但每一件都辦在了群眾最需要的地方。對營業部而言，上門服務不是偶爾的“特事特辦”，而是一年三百六十五天扎扎實實的日常。門敲開了，事辦妥了，人心自然就近了。