人民網哈爾濱9月10日電 近日，大興安嶺地區深入開展“走流程、察實情、促整改”活動，以“如果我是當事人”的視角查擺和整改問題，用實際行動把“為民造福”落到實處。

大興安嶺地區各級領導干部以群眾視角、服務視角開展沉浸式調研活動，切身感受政務服務流程便捷度、群眾企業辦事難易度，在換位思考中找准服務短板、優化工作流程。圍繞醫、食、住、行等重點民生領域，以普通辦事群眾身份深入醫院、車站、集貿市場、旅游景點、政務服務中心等一線窗口，累計開展體驗式、沉浸式、融入式調研走訪60余次，覆蓋重點業務事項140余項。堅持點位體驗與廣泛走訪相結合，組織1142名領導干部包聯服務2104家經營主體，精准對接企業發展訴求。同步下沉鄉鎮（街道）、村（社區）、企事業單位一線，訪談基層干部、經辦人員、服務對象3400余名，多維度摸排民生服務堵點難點。

堅持多場景體察堵點、多渠道收集民意、多角度研判需求，真正站在群眾立場查擺問題、分析根源、改進服務，做到現象、成因、機制一體研判。嚴格對照上級制度文件和政策標准，建立營商、信訪等部門聯動會商機制，重點檢視基礎設施配套、民生項目落實、一線窗口服務、行政審批放權等工作落地情況，排查政策執行中“層層加碼”“打折扣”“選擇性落實”等現象，精准識別政策落地過程中的溫差、落差、偏差。

健全“走訪察驗—反饋整改—建章立制”全鏈條閉環管理機制，堅持即知即改、立行立改、常態長效整改。對查擺梳理的各類問題實行清單化管理、項目化推進。對立行立改事項，做到即知即改、現場糾偏，及時優化辦事環節、精簡申報材料、理順權責邊界﹔對復雜難點問題，逐一明確責任主體、整改舉措、完成時限，嚴格執行銷號制度。建立整改成效回訪復核機制，整合17類民生熱線訴求，綜合運用問卷調查、走訪座談等方式，對已辦結整改事項開展“沉浸式復核”，核驗問題是否真正化解、流程是否真正優化、服務對象是否真正滿意，推動“走流程、察實情、促整改”活動常態長效。（尚城、趙興華）