人民網哈爾濱10月5日電 秋日的黑龍江畔，江水奔流，界碑靜靜矗立。國慶假期，在江畔公園界碑旁，身穿紅馬甲的嘉蔭縣公益活動志願者張劍舉起相機，半蹲、側身、按下快門，為來自外地的游客一家與界碑同框留念。每到節日和旅游旺季，他就守在界碑旁，免費幫游客拍照。這個假期，他又主動為游客拍攝照片、記錄邊境風光，受到游客歡迎。

張劍的堅守，是嘉蔭縣暖心服務游客的一個縮影。國慶假期，素有“中國第一龍鄉”美譽的嘉蔭縣，依托恐龍文化、界江風光、五花山色等生態文旅資源，從安全保障、便民服務、訴求處置、產品供給和宣傳推廣等方面做好服務保障，讓游客感受龍鄉山水之美和服務之暖。

在安全保障方面，當地統籌公安、文旅、交通等力量，對恐龍國家地質公園、茅蘭溝國家森林公園及G331國道沿線開展安全隱患排查，加強文旅市場巡查和森林防火管理，實行定點值守、流動巡邏、機動補位，部署20余名警力護航。

便民服務方面，文旅系統在崗值守，在核心景區、界碑、交通服務區等設置志願者服務台、義診服務台、流動執法站，提供零食、暖貼、毛毯、棉大衣、雨具、紅棗姜茶、應急藥品、血壓檢測等服務，並收集游客建議，開展文明出游、反詐宣傳。

訴求處置方面，嘉蔭縣公開涉旅服務聯系方式，暢通3條文旅咨詢熱線和13條“都伊你·龍鄉寵客聯盟”熱線，全天候響應咨詢、求助和投訴。對票務咨詢、路況指引、退費糾紛等，做到即時響應、快速處置、全程跟進。同時，專項輿情處置小組動態巡查，聯動多部門化解矛盾。

文旅供給方面，恐龍國家地質公園聯合北國恐龍樂園推出雙園聯動優惠，推出紀念明信片，憑明信片享受二次入園折扣，景區增設流動圖書閱讀角。當地開展鄂倫春非遺展演、大秧歌、中俄文化長廊文藝節目，縣圖書館舉辦公益紅色影片展播，並落實門票減免、票根權益兌換等惠民舉措。

宣傳推廣方面，嘉蔭恐龍國家地質公園推出“龍園尋寶”主題活動，化石挖掘體驗受到親子家庭歡迎。茅蘭溝國家森林公園舉行“共擎國旗·歌唱祖國”快閃活動。當地聚焦“浪漫五花山·醉美龍鄉行”IP，推廣“跟著嫡長公主游伊春嘉蔭”“坐最北高鐵 游龍鄉嘉蔭”等內容，並在哈爾濱核心商圈大屏投放文旅宣傳片，官方平台開設“國慶游嘉·服務到家”專欄，推送交通、便民、活動信息。

從界碑旁按下的快門，到景區裡的志願指引﹔從交警幫助更換輪胎，到熱線24小時回應，嘉蔭縣將服務保障融入旅游各環節，讓游客安心出行、舒心游玩。（張齊、程玉、於慧冰）

圖片由伊春市嘉蔭縣委宣傳部提供