近年来，铁力市始终坚持以人民为中心的发展思想，锚定问题导向、需求导向和效果导向，积极探索以数字化的理念、技术和手段提供更高水平的公共服务，不断提升群众的幸福指数。

聚焦服务效能，让群众少跑路。铁力市积极推进政务服务标准化建设，坚持政务服务事项同标准。目前，铁力市8个乡镇（20个社区、71个行政村）共计认领6934项政务服务事项。实现综合服务站点全覆盖。村（社区）依托原有的村部、社区办公室进行村（社区）综合便民服务站建设，统一标识，统一审批流程，规范办事指南，让服务更具有温度。将服务终端延伸至基层，引进政务服务自助终端机18台，投放至部分银行及社区使用，方便了办事群众。

聚焦服务整合，让治理更智慧。铁力市整合资源，打造一体化网格管理体系。按照“规模适度、界限清晰、无缝覆盖”原则，将全市划分为460个基础网格、187个专属网格，着力构建起全覆盖的网格体系。铁力市投资1762万元对市综治中心与数字城市智慧中心统筹改造，按照“一体化”运行模式，将综治信息化平台与公安、城管等各类平台整合建设为综合管理平台，统筹协调解决“乡街吹哨，部门报到”疑难复杂问题。同时，聚合力量，提供专业化网格治理保障。将“单兵作战”转向“融合作战”，建立网格事项发现上报、指挥派遣、处置反馈、考核评价的闭合运行流程，实现社情民意收集等问题网格内解决。2022年，网格员累计上报和处理工单42843条，办结率达到99.5%。

聚焦服务温度，让办证更暖心。针对群众对办理残疾人证业务流程不了解，重度残疾人办证反复跑、办事不便利，县本级没有相关鉴定资格等问题，铁力市开通网上办证系统，率先实现黑龙江省县级市残疾人证和残疾人业务“网上办”。实现残疾群众“少跑路”，信息“多跑腿”。系统实现了与铁力市人民医院数据互通共享，进一步精简了办证程序，实现了网上预约残疾等级评定。铁力市还多次邀请伊春市五院和伊春市第一医院到铁力为精神和智力类残疾人进行残疾评定，使残疾群众在家门口就可进行评定，简化了特殊群体办证流程，降低了办证难度。今年1月，投入资金30万元，创建并开通铁力市残疾人综合服务平台，将原有的残疾人网上办证系统纳入，同时添加残疾人精准康复、家庭无障碍改造、就业创业、辅具发放以及各类惠残政策的申请和审核等业务模块，让数字化为群众提供暖心服务。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，铁力市将进一步提升数字化公共服务水平，不断增强群众的获得感、满意度，为数字中国建设贡献铁力力量。

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