人民网哈尔滨11月2日电 近年来，中国建设银行黑龙江省分行聚焦老年客户群体金融需求，持续优化适老服务流程，开展网点适老服务设施建设，不断探索适老化服务新模式。

为引导老年客户群体高效办理业务，中国建设银行黑龙江省分行持续优化营业网点服务设施，配备爱心专座、饮水机、便民箱、老视镜、轮椅、手杖等服务设施，同时针对年老体弱、行动不便的客户群体实行“特事特办”服务，通过开设“爱心柜台”为老年人提供全流程“一对一”指导与服务，处处体现对“银发族”客户群体的关怀。同时，中国建设银行黑龙江省分行在哈尔滨市香坊区廉洁文化主题公园组织开展反诈知识宣传活动，工作人员结合当前各类电信诈骗案件的特点，向老年人介绍典型案例，列举诈骗种类、常用手段及防范措施，切实提升老年人金融风险防范意识。

针对老年客户群体出行不便这一难题，中国建设银行黑龙江省分行组织下设分行开展“社银服务进社区”活动，为老年客户群体解答社保工资刷脸认证、待遇领取认证及相关智能应用等关注度较高的问题，采取“线上+线下”相结合的方式，进一步推进社银合作就近办理，并提供社保卡助老服务，帮助老年客户群体算好社保缴费账、待遇账、家庭账。（尚城、隋含婧）

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