人民网哈尔滨1月2日电 建设银行哈尔滨铁道支行聚焦服务社会民生、推进高质量发展的要求，扎实开展“立足岗位作贡献”、志愿服务等活动。

“冬日送温暖”解贫困之难。建设银行哈尔滨铁道支行积极履行国有大行责任，着力解决群众急难愁盼问题，为客户提供便捷、周到、优质的金融服务。

隆冬来临，天寒地冻，但建设银行哈尔滨哈东支行与火车头街道橄榄城社区共同开展的“花开橄榄 金融为民”党建共建活动却温暖了社区群众的心。

“上门送服务”暖客户之心。做好特殊客户群体服务工作是维护金融消费者权益的重要内容，也是建设银行哈尔滨铁道支行践行社会责任的重要举措。

近日，李阿姨带着丈夫的银行卡到建行哈尔滨铁道支行营业部柜台办理取现业务，因连续输错密码导致密码锁定无法取款。按照规定，需本人持身份证到银行办理，但其丈夫因突发心脑血管疾病正在住院治疗，无法到银行办理。经过与李阿姨的进一步沟通，得知其丈夫虽然卧床，但意识清醒，能够自主交流，支行立即安排上门服务，派出两名工作人员赶到住院部，为李阿姨的丈夫办理了密码解锁业务。“没想到这么快就办好了，你们的服务真是太好了。”李阿姨说。

“及时送贷款”应企业之急。2023年，建设银行哈尔滨铁道支行面向151家小微企业和个体工商户发放普惠金融贷款7000多万元。

前不久，建设银行哈西东辉支行客户经理在处理贷款到期数据时，了解到某机电设备公司的100万元贷款全部到期，结清后企业法人李先生尝试自行重新申请贷款，但被提示不符合贷款条件。客户经理和网点负责人商讨后，决定共同上门了解企业情况。经现场了解，由于客户操作流程有误导致贷款无法发放。在客户经理的耐心指导下，李先生终于在“建行惠懂你”APP成功申请到116万元贷款，帮助企业解了燃眉之急。（刘婷、吕晓旭、秦薏颜）

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