国家金融监督管理总局富裕监管支局（以下简称“富裕监管支局”）自挂牌成立以来，稳妥有序地组织、督导县辖金融机构积极开展丰富多彩、形式多样的金融消费者宣传教育工作，以实际行动守护好人民群众的“钱袋子”。

以“一个核心”为理念，传达“消保”为民主旨

按照《国家金融监督管理总局关于加强县域金融消费者教育宣传工作的通知》文件精神，富裕监管支局筹备组迅速成立宣教工作领导小组，组织辖内25家金融机构主要负责人召开宣教工作部署推进会议，秉承“以人民为中心”的核心理念，向金融消费者传达“消保”为民主旨。

以“两种途径”为靶向，延伸“消保”宣传触角

线上拓宽辐射，组织各金融机构充分利用线上渠道全方位、多角度普及金融知识，扩大宣传辐射覆盖面，提高活动影响力，借助数字化技术，创新宣传方式，大力提升宣传效果。线下营造氛围，组织各金融机构线下开展消保宣教活动，通过现场讲解、互动问答、发放宣传资料等方式，向广大金融消费者普及金融知识，提高金融素养，扩大金融服务半径。

以“三个环节”为关键，筑牢“消保”工作基础

督导县辖金融机构修改和完善金融消费者权益保护制度体系，探索建立金融消费者权益保护工作长效机制。督导县辖金融机构建立健全金融消费者投诉处理机制，设立专门的投诉处理窗口，深入了解消费者需求、加强与消费者沟通，及时处理金融消费者投诉，定期评估和改进服务质量，维护金融消费者的合法权益。督导县辖金融机构遴选精兵强将做实做细宣教工作方案，确保宣教工作开展质效。

以“四新工程”为引领，提升“消保”开展质效

富裕监管支局筹备组以“四新”工程为引领，搭建“大消保”工作架构，持续推进金融消费者权益保护宣传教育工作见行见效。加强对金融机构现场检查督导工作力度，压实主体责任，走访二十余家机构、网点，约谈2家金融机构，针对存在的问题提出整改意见和建议，提升金融消费者宣教工作质效。

以“五进入”为抓手，推进“消保”精准施教

“进农村”，消保赋能提素养。督导农商行、邮储银行、涉农保险公司走进田间地头、农村大集、村委会，面对面倾听群众金融服务需求，以专业的金融知识与扎实的专业能力助力村民提高金融素养与风险防范能力。

“进社区”，普惠民生防风险。通过分享如何识别正规金融机构、如何选择适合自己的金融产品、如何防范电信诈骗等实用知识，提醒老年人在金融交易时要保持警惕，不要轻信不明来源的信息和推销，遇到可疑情况要及时报警，守护好自己的“钱袋子”。

“进校园”，携手护航伴成长。通过开展“金融知识小课堂”，引导青少年树立正确的金钱观与金融风险防范意识，提升金融素养，护航青少年健康成长。

“进企业”，助企纾困促发展。通过金融政策宣讲、金融知识培训、现场答疑的方式，帮助企业了解金融政策及市场变化，提高其风险应对能力，促进企业建康发展。

“进商圈”，传播能量强意识。通过设立金融知识咨询台、发放宣传资料等方式，对金融知识进行讲解，传播金融知识正能量，引导消费者通过正规渠道办理业务，远离非法金融活动，提高风险防范意识与能力。

富裕监管支局筹备组组织县辖金融机构开展“五进入”场景150余次，线上、线下宣传120余次，共计发放宣传折页2万余份，覆盖消费者3万余人次，并将持续加大金融消费者权益保护工作力度，在富裕县打造有特色的金融消费者教育宣传品牌。（李明泽、田爽）

分享让更多人看到