为持续提升政务服务效能，破解制约政务服务发展的堵点问题，进一步增强群众、企业办事的满意度和获得感，近日，铁锋区开展了“政务服务体验员”活动。

抓好“政务服务体验员”队伍建设。通过定向邀约及单位推荐等方式，铁锋区组建了包括企业代表、群众代表、人大代表、政协委员在内的“政务服务体验员”队伍，“政务服务体验员”将通过亲身体验及换位思考的体验方式，将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，对线上线下各种办事渠道进行全方位立体式体验，对铁锋区政务服务献策开方。

办好“政务服务体验员”系列活动。首期活动邀请了飞鹤（齐齐哈尔）乳品有限公司、齐齐哈尔农垦鸿通供热有限公司、黑龙江琨稷科技发展有限公司、齐齐哈尔光明运输代理服务有限公司、齐齐哈尔村村联商贸有限公司以及北局宅街道代表，体验政务服务的各项流程。座谈会上，“政务服务体验员”给予了客观办事评价并提出存在的不足和需要优化提升的建议意见。

做好意见问题整改“后半篇文章”。铁锋区将“当下改”与“长久立”相结合，实行收集问题闭环管理机制，建立健全“体验、反馈、优化、评价”闭环体系。同时，认真梳理反馈意见，建立问题整改台账，分类落实，限时解决，销号管理，从发现一个问题到解决一类问题，进一步推动常治长效，真正把整改成果转化为政务服务提升的实效。

开展“政务服务体验员”活动，不仅将企业和群众的声音更直接地传递到政务服务工作中，更推动了政务服务朝着更加便民、高效、优质的方向不断迈进。铁锋区将继续召开多种形式的线上+线下“政务服务体验员”活动，第一时间倾听企业的呼声，全方位做好企业的服务者，让难题“归零”，建议“落地”，助力铁锋区营商环境高质量发展。（刘畅）

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