年初以来，泰来县营商局通过强化服务理念，促进服务发展和落实服务举措，不断推动党建与政务服务工作深度融合，切实为群众办实事做好事。

党建引领融合发展，推动党建业务同频共振。党建强则业务精，业务强则党建实。坚持党建工作和业务工作两手抓、两促进，推动党建和业务深度融合，使各项工作在部署上相互配合、在实施中相互促进。以一体化政务服务平台为枢纽，通过流程再造和信息共享，打破传统政务服务办事模式，推动“高效办成一件事”落地见效。目前，包括“退休一件事”在内9个“一件事”已经上线试运行，本年度共办理各类“一件事”业务193件。通过简化审批流程、精简申请材料等多种举措，切实减少了群众办事跑动次数及办事时限。发布与企业群众生产生活密切相关的便民服务事项“视频教程”，截至目前，已发布“社保待遇资格认证”“交管12123处理交通违法”等操作流程指导小视频13个，通过视频讲解，使看似复杂难办的政务服务事项，变得通俗易懂、简单易办，企业群众足不出户就可高效办结业务。

主动靠前精准服务，打造暖心高效服务品牌。秉持“一切为了群众”的服务理念，充分发挥党员服务团队先锋模范作用，常态化开展预约服务、上门服务，广泛开展“帮办代办”活动，变“被动”服务为“主动”服务。组织政务服务中心开展“视频办”“上门办”暖心业务，涵盖多类民生服务高频事项。其中梳理“视频办”事项71项，设置“视频办”窗口，通过与申请人视频连线的方式，借助文件互传、实时文字对话、远程协作等功能，远程为企业群众提供“面对面、一对一”专属服务，在家即可办理业务，减少群众跑动次数，提高办事效率，累计办理“视频办”业务22件。积极响应群众需求，梳理“上门办”事项42项，工作人员主动上门为特殊群体提供政务服务，解决了群众办事难、办事繁的问题，提升了政务服务的质量和效率。此外，还在大厅设置了“帮代办中心”窗口及帮办代办服务专区，联合业务部门业务骨干组建了帮办代办服务队伍，提供帮办代办服务3673次。

畅通诉求反馈渠道，破解难题回应群众关切。转变服务思维，围绕解决企业群众办事中的堵点、难点，组建政务服务体验员队伍，邀请各行各业30名“体验员”作为代表推动政务服务部门管理人员主动体验办事流程。通过线下与线上、自己办与陪同办相结合的方式，深入挖掘制约政务服务发展的堵点问题，建立问题台账，制定解决方案，强化责任落实，切实疏通问题堵点，截至目前发现并整改问题3个。持续优化为企服务，利用企业VIP室和企业需求服务中心提供服务和解决企业诉求，年初以来，共提供涉及农业、建筑、医药、食品等服务37次；开展政商交流活动，广泛征求经营主体对县域经济发展、社会建设、优化营商环境方面的意见建议，零距离倾听企业家诉求，尽最大努力打通政务服务“最后一公里”，确保群众反映问题事事有着落、件件有回音，已联合各乡镇、涉企部门开展政商交流活动6次，累计参与企业及个体工商户29家，解决问题及意见建议20个。（罗世霖 陈强）

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