2024年1月，《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》发布，旨在把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。黑龙江省以此为牵引，由省营商环境局牵头出台省级实施意见，与黑龙江省总工会联合制定省级“工会服务一件事”实施方案，通过业务流程重构，优化工会组建、按期换届、工会法人资格登记等流程，推动数据共享和电子证照应用，数智赋能，扩大工会组织和工会工作覆盖面。

随着黑龙江省“工会服务一件事”的深入推广，全省用人单位建立工会、工会法人资格登记等实现了全程电子化办理，提升工会网上业务系统质效，切实提升了用人单位和职工群众特别是灵活就业人员对建会入会等流程的体验感和满意度。维护职工合法权益，竭诚服务职工群众，工会组织既是职工合法权益的维护者，也是职工可以信赖的“职工之家”。

调解维权、技能培训、互助帮扶……黑龙江省各级工会组织最大限度把货车司机、网约车司机、外卖配送员、快递员等新就业形态劳动者吸引过来、组织起来、稳固下来，推动工会组织成为“职工之家”，工会干部成为职工群众的“娘家人”，工会组织如同坚实的桥梁，紧密连接着劳动者与用人单位。

“有一种温暖，叫工会在您身边”

“用手机点一下就能加入工会！我在‘黑龙江工会入会服务平台’上填写好信息当天就审批通过了，还送给我一个印有工会标志的保温杯呢。”在哈尔滨市香坊区，顺丰速运乐松小区营业站点的快递小哥姜鑫瑜积极响应公司工会的号召，通过“工会服务一件事”里面的“黑龙江工会入会服务平台”加入了公司工会。“除了入会礼品外，我们还享受到了健康体检、职工疗休养、职工互助保障意外伤害险等福利，工会还带我们组织了不少文体活动，在工作岗位上也能感受到‘家’的温暖。”姜鑫瑜介绍。

香坊区健康路街道工会驿站。人民网记者 张哲鑫摄

姜鑫瑜的工作地点隶属于香坊区健康路街道，由于户外劳动者人员密集，该街道的工会驿站先后投入近30万元，设置了餐食加热、饮用热水、手机充电、应急药品等22项服务功能。为快递员、出租车司机、环卫工人等户外劳动者送去了不少服务和温暖，在保障和改善民生中展现了工会作为。

根据辖区内新就业形态劳动者和户外劳动者的特点，健康路街道工会组织辖区内快递员加入“香骑兵”队伍，择优推荐聘为兼职社区网格员。“香骑兵”们利用走千家进万户的机会，主动发现影响市容和卫生环境、损坏公共设施等不文明现象；解决居民群众搬运、代跑、维修等“随手小事儿”；通过网格群及时将各类情况反馈社区，实现大事小情“即时播报”，用他们特有的方式融入和参与到基层社会治理中。

“我们响应工会的号召，积极参加‘骑兵进网格，服务顺手帮’志愿活动。比如在送快递时，我们会帮助辖区内的老人买菜买药，顺手帮客户扔一下垃圾，这一件件小事不仅服务了我们社区的居民，也为我们的工作带来了荣誉感和获得感。”姜鑫瑜介绍。

自2018年以来，黑龙江省总工会启动工会驿站建设，重点解决户外劳动者休息难、吃饭难、如厕难、充电难等问题。随着“工会服务一件事”平台的推出，越来越多的户外劳动者在工会驿站扫码加入了工会组织。黑龙江省总工会加强与政府部门、企业、社会机构等多方联动，按照“覆盖广、功能全、服务优、人气旺”的思路规范驿站建设，实现主要城市和城市重点区域15分钟服务圈覆盖的目标，为户外劳动者提供可感、可知、可达、可得的贴心服务，用人单位也可在这里登录“工会服务一件事”平台网上建会。

“一键入会”搭建企业员工“连心桥”

“工会组织是我们经营者与员工沟通的‘连心桥’，在关心员工、保障权益方面与我们企业的发展方向非常契合。”哈尔滨中央大街英迪格酒店的负责人仝立峰表示，“员工加入工会可以让我们的各项规章制度更加规范，很大程度上避免了用工风险。现在我们正向上级工会组织申请职工之家活动阵地资金支持，希望丰富员工的业余生活，增强员工对企业的归属感。”

截至2023年底，黑龙江省已建工会组织40681个，已发展会员462.38万人。但由于建会入会程序、方式不够便捷高效，导致部分用人单位对于建会存在畏难情绪。为此，黑龙江省政府与省总工会联席会议推动开发“工会服务高效办成一件事”线上平台，提供用人单位网上建会和按期换届、职工“一键入会”、工会法人资格登记（变更）、咨询开立工会账户及工会业务等“一站式”服务，实现“大数据+工会组建+职工入会”，切实提高工作质效，增强工会组织凝聚力。

工会组织企业职工开展技能培训活动。人民网记者 张哲鑫摄

“我们是通过我们街道的工会社会工作者了解到‘工会服务一件事’平台，网上建会步骤非常简单，全程都不需要纸质材料，只需要填写基本信息，就能自动生成申请材料提交上一级工会线上审批了，真是感觉‘成立工会很简单，工会服务不简单’。”龙粤（黑龙江）文旅科创产业发展有限公司市场部经理于海超介绍，“我们企业的年轻职工居多，除了经常举办团建活动外，工会还定期面向青年职工组织一些技能培训活动，进一步提升我们员工的职业素养和工作能力。”

据了解，“工会服务一件事”共涉及人社、市场监管、医保、营商环境、税务、工会等6个部门营业执照信息、职工自然情况等6个事项，黑龙江省总工会与省营商局多次召开座谈会，全面梳理工会服务“一件事”办理场景、受理条件、办理流程、申报材料、填报信息，切实摸清6个“一件事”业务流程、系统平台等底数，打造“一表申请、一网受理、一站服务”的联办模式，将线下办理事项全面转化为线上申报流程；将线下多次跑动领取审批批复的，转化为全程网办，审批批复全部实现线上下载获取，实现“一事一次告知”。

数智赋能打通服务职工“最后一公里”

“自‘工会服务一件事’平台推出以来，我们街道推荐通过网上的方式建会入会，迅速扩大工会组织覆盖面，目前服务的工会会员人数已达到了936人，不仅提升了工会的入会率，同时也扩大了我们服务的覆盖面。”香坊区健康路街道办事处工作人员张宇感叹道。

据了解，黑龙江省“工会服务一件事”将工会服务涉及的“成立工会筹备组”“选举工会领导机构”“选举结果报批”“工会法人资格登记”“工会换届申请”“换届结果报批”6项服务纳入政务服务事项，通过场景化、智能化、精准化助推“能办”向“好办”升级；通过系统互通，数据共享，实现省、市、县、乡四级线上线下联动，全程电子化办理，提升工会网上业务系统工作质效，切实提升用人单位和职工群众对建会入会等流程的体验感和满意度。

“工会服务一件事”实现全程电子化办理。黑龙江省总工会供图

此外，黑龙江省“工会服务一件事”聚焦用人单位和职工群众重点关注的建会入会不便捷等“办事慢、办事繁”问题，实现了工会服务对全省所有区域用人单位和职工群众线上线下全覆盖，打通工会服务职工“最后一公里”，有效提升服务体验和工作效率，最大限度地把职工群众吸引过来、组织起来、稳固下来。“工会服务一件事”正式运行2个月来，已办结539件。

“当前，黑龙江省总工会积极发挥群团组织联系服务群众的桥梁纽带作用，不断加强网上工会、智慧工会建设，提升工会工作数智化程度，持续推动将工会维权服务与数字政府深度融合，切实为基层减负。”黑龙江省总工会党组成员、经费审查委员会主任王洪庆表示，“下一步，我们将把更多的服务工会会员和职工群众、服务基层工会和用人单位的特色服务纳入‘工会服务一件事’范围，以数智化赋能为用人单位和职工群众提供更多贴心精准的服务，助力龙江经济高质量发展。”

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