2024年，齐齐哈尔碾子山区繁荣街道针对辖区老年群体数量大、服务需求多样化的特点，以提供暖心服务为核心、以追求群众幸福感为目标，探索建立特殊困难老年人“四色四访”和情暖夕阳“五个一”长效关爱机制，着力为辖区老年群体开展暖心帮扶工作。

聚焦现实需求，精准服务，完善“服务”总调度。聚焦辖区老年人多样化需求，积极总结在社会保障和安全检查等方面的工作经验，对辖区60岁以上、经济困难、行动不便和缺乏关爱四类老年人实行“绿蓝橙红”四色管理，开展“五个一”关爱行动。街道组织社工、志愿者开展分类巡访工作培训6场次，邀请区人民医院、社区卫生中心、红十字会等开展急救消防等业务培训7场次，切实提升了街道社区为老服务意识和能力。

聚焦制度保障，定向服务，凝聚“养老”向心力

社区结合依托微网实格，建立辖区特殊关爱照护人群分级巡访工作机制，对辖区老年人群实行“四色”管理。一是摸底数、明情况。社区通过信息比对、入户摸排、电话问询等形式，梳理辖区60岁以上老年人的居住情况、经济情况和身心状态，以片区网格为单位，累计排查人员信息1万余条，纳入台账管理5276人，不断优化微网格为老服务能力。二是建小组、定频次。社区组织网格员、志愿者和小区党员等力量建立22个巡访小组，按照“周月季年”时间节点，根据不同类别老人确定的四色服务级别，定期定频开展“常态巡访+专项巡访+应急巡访”，逐步搭建“四色”银龄老人的社会关爱支持网络。三是定目标、明任务。社区根据老人需求成立志愿服务队伍，在网格微信群中发布社区服务清单，主动为居民提供预约和延时服务。同时，为辖区含有60岁以上老人家庭发放社区便民服务卡，对符合生活照料、精神慰藉、居家适老化改造等服务需求条件的老年人，积极帮助对接养老服务和医疗健康等服务资源，实现居民暖心服务“零距离”。

聚焦关爱模式，贴心服务，铸好“爱老”精神魂

积极践行老有所养、老有所乐的工作理念，不断推动特殊困难老年人情暖夕阳“五个一”行动常态长效开展。一是关爱夕阳。社区对特殊困难老人进行一对一帮扶，通过陪聊天、唠家常等方式，及时了解老人身边的急难愁盼问题，2024年累计提供帮办代办、政策解答、便民服务等暖心服务132次，切实做到“群众在哪里，社区服务就延伸到哪里”。二是治愈夕阳。联合区人民医院、社区卫生服务站开展“社区问诊室”和公益理疗等项目，为辖区老年人提供免费健康查体、医疗问诊等服务300余人，让老百姓在“家门口”就能享受到优质高效的医疗服务。三是扮靓夕阳。社区依托“党建引领·便民服务大集”活动，开设免费理发、美容美甲等公益项目39个，在为60余名老人提供扮靓变美服务时，了解疏导老人心理问题和生活需求。四是定格夕阳。社区以“定格夕阳·最美映像”“幸福八十我来拍”为主题，免费为辖区40余名孤寡、独居老人拍摄生活照片，制作幸福影集，定期发送给外地子女，为老人留下最美幸福笑脸。五是温暖夕阳。社区结合辖区老人性格和兴趣爱好，开展“集体生日会”“老年养生课堂”等关爱活动20余场次，搭建“老伙伴”帮帮搭子30余个，切实提升辖区老人的归属感和幸福感。（张恒毓）

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