今年7月份以来，克东县常态化开展“领导坐窗口、转作风、优服务”活动，以领导干部下沉一线履职为抓手，持续深化能力作风建设，着力破解政务服务堵点难点。

健全长效机制，拧紧作风责任链条。明确各乡镇、各部门主要领导下沉政务服务窗口履职相关要求，推动领导干部从“幕后指挥”走向“台前服务”，全程参与业务咨询、材料受理、流程审批、事项办结等全链条服务。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、帮办代办等政务服务制度，发挥领导干部带头履职、带头服务、带头攻坚的示范效应，带动全体政务服务人员转变工作作风、提升服务质效，营造真抓实干、为民服务的良好工作氛围。

聚焦查改贯通，靶向整治突出问题。建立“问题发现——台账建立——整改落实——回头看”闭环管理机制，推动服务问题在一线排查、群众矛盾在一线化解、整改成效在一线彰显。通过一线走访、现场办公，精准排查梳理出窗口标识不清、材料告知不全、网办指引简略等6类服务短板，对应制定6项整改举措，全部完成立行立改，实现窗口服务提质、办事流程提优。

立足实干争先，擦亮政务服务品牌。持续擦亮“办事一克钟即克办”政务服务品牌，组织领导干部下沉一线体验办事流程、倾听群众诉求，广泛收集意见建议，推动事项办理时限大幅压减。截至目前，全县政务服务事项线上可办率达99.82%、即办件率87.72%、全程网办率86.77%、零跑动率95.22%。通过精准优化服务流程、精简办事环节、规范服务标准，有效补齐基层政务服务短板，切实解决群众急难愁盼问题，全方位提升政务服务规范化、精细化、便民化水平。（柴雪尧）