人民網哈爾濱3月16日電 （韓婷澎）為切實解決百姓生活中“行程碼”“健康碼”“支付碼”“泊車碼”等掃碼不暢問題，日前，黑龍江聯通在全省范圍內開展了“掃碼行動”，集中解決人口集中區域的防疫碼、支付碼掃碼不暢等問題，建立落實以“用得好”為目標的客戶網絡感知問題解決流程，助力保障人民群眾出行生活。

據悉，此次“掃碼行動”時間為2022年3月10日至12月30日，黑龍江聯通將以此行動為契機，常態化搜集主要場景移動網深度覆蓋的問題，各市（地）將建立收集問題、整改並限時處理、解決閉環、結果反饋等掃碼問題處理流程，全量解決掃碼問題。相關部門將設立掃碼問題支撐團隊，承接客戶投訴、弱覆蓋區域等信息，掃碼體驗並反饋的問題。同時聚焦重點場景，完成問題的接收匯總、問題分析、方案制定、落地實施、結果反饋。

專項活動中，對於網絡故障類問題，實現24小時內解決﹔對於網絡覆蓋類問題，立即制定解決方案﹔對於基站建設類問題，經過評估后力爭3-7天內開通基站。須納入5G打底網建設等建設規劃解決的，適當調整規劃，加快補充建設。

黑龍江聯通還建立了多渠道問題收集與閉環反饋機制，以掌沃通、中國聯通APP等作為網絡問題反饋入口，收集員工、客服等反映的問題，通過APP的應用，實現投訴現場處理全程可控、投訴處理結果可評價可考核，督促投訴問題處理措施有效落地，切實解決用戶關切，改善用戶感知，提升問題解決滿意率。

分享讓更多人看到