今年以來，平房區12345政務服務便民熱線常態化開展街鎮和政府部門“民聲熱線進社區”活動，邀請相關職能部門線下傾聽群眾聲音，回應群眾訴求，用實際行動踐行以人民為中心的發展思想，不斷增強人民群眾的幸福感和獲得感。

日前，平房區12345政務服務便民熱線“民聲熱線進社區”活動第五期走進新偉街道公園社區，將政府部門的“移動辦公桌”搬到了群眾身邊，現場為群眾想辦法、辦實事、解難題。

活動期間，12345便民熱線中心聯合新偉街道、區住建局、區城管局、哈爾濱平房城市建設投資有限公司等相關單位先后到新星街313、314號樓前和新達街908號樓進行實地踏查。就群眾反映強烈的居民樓附近垃圾堆積及新樓盤施工造成地面低窪嚴重積水問題進行現場研究討論，詢問周邊居民情況，分析問題成因，做到心中有數。在隨后的座談會上，12345便民熱線中心充分發揮區街、各部門高效聯動的中樞神經作用，結合現場實際踏查情況，與各相關部門共商共議解決之道。經商議，由新偉街道辦事處聯合城管局解決新星街垃圾露天堆積問題，同時平房區城管局主動擔當，安排吸污車抽走新達街地面低窪存水區域積水。下一步，區營商局將牽頭協調各個部門盡快形成排污方案，報請區委批准實施，爭取在兩個月內從根本上解決問題。

自平房區12345政務服務便民熱線創新性推出“131”熱線受理、辦理及反饋工作機制以來，熱線辦理工作已由“單兵推進”變為“整體聯動”，許多歷史遺留問題得到了很好的解決。接下來，面對新形勢下群眾的新期待、新需求，平房區12345便民熱線中心將繼續牢固樹立為民服務的理念，強化責任意識和服務意識，把群眾的生活關心好、訴求回應好、問題解決好，用實際行動和工作成效為打造幸福宜居之都貢獻一份力量。

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