人民網哈爾濱8月24日電 為深入貫徹落實農發行“傾心為農、客戶至上、協力高效”的服務理念，農發行肇州縣支行以優化營商環境為導向，強化新版網銀上線服務工作，打通為客戶服務的“最后一公裡”，為地方經濟提供優質金融服務。

為改善網銀體驗，進一步提升網銀性能，該行於近期上線“企業網銀2.0”版本。新版本重新設計了系統頁面視覺效果，大幅拓展了適配瀏覽器的范圍，推出了網銀客戶端，新增加了登錄指引、搜索、常用功能及待辦任務懸浮欄等業務引導，讓客戶關注的內容更加突出、直觀，有效增強客戶的體驗感，提高了業務的辦理效率。

該行在新網銀上線前期採取“線上+線下”的方式，著重開展業務宣傳工作。線上，第一時間通過微信向客戶發送提示信息，同時在微信朋友圈中轉發新網銀上線的相關事宜。線下，採取電話告知的方式逐戶通知，建立告知台賬，確保每一位客戶都能收到上線提示，減少因新網銀上線給客戶帶來業務辦理的不便。

在新網銀上線期間，該行臨時建立了客戶服務微信群，為客戶發送網銀操作手冊以及問題處理方案，及時為客戶答疑解惑，做好客戶回訪工作。通過細致周到的服務，盡量減少因操作習慣突然改變給客戶帶來的影響，保証客戶平穩登錄新版網銀，掌握新版網銀操作，為客戶提供有溫度的服務。

下一步，肇州縣支行將持續以客戶為中心，聚焦客戶所盼、發展所需，把為客戶、為基層、為員工解難題作為工作重中之重，不斷增強服務質效，真正實現“客戶少跑腿，服務零距離”。（韓婷澎、宮好、肖迪）

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