人民網哈爾濱10月15日電 （尚城）近年來，國家稅務總局哈爾濱市南崗區稅務局立足地方經濟發展的大背景，以“優服務、解難題、辦實事”為抓手，優化辦稅流程，打造智慧稅收服務，得到了廣大納稅人繳費人的認可。作為哈爾濱市內所轄納稅人最多的基層稅務機關，南崗區稅務局目前共為南崗區近9萬戶納稅人提供納稅服務，佔哈爾濱市納稅人總戶數的25.34%。先后獲得了“全國百強直聯廳”“全國青年文明號”“全國五一巾幗標兵崗”等多項榮譽。

今年以來，南崗區稅務局立足納稅人繳費人視角，結合季度申報期辦稅人激增、辦稅等待時間過長、辦稅體驗感降低等情況，探索提升納稅服務質效的新思路、新方法，從“智慧稅務、辦稅團隊、優化流程”三個方面持續改進辦稅設施、加強隊伍建設，創新打造“全流程一站式閉環服務”模式，為優化區域營商環境、助力經濟發展奠定了堅實的基礎。

“辦稅服務廳日均接待納稅人2000余人次、辦理涉稅業務近3000筆，在季度初的辦稅高峰期每日接待量會超過3000人次。”南崗區稅務局辦稅服務廳負責人表示，為從根本上解決辦稅服務廳人滿為患、窗口大面積擁堵的情況，南崗區稅務局以“智慧稅務”建設為切入點，不斷升級現有“雲辦稅”服務模式，引進前沿智能技術，引導納稅人繳費人使用多元化的辦稅繳費方式，讓納稅人既可以選擇不同的地點辦稅，也可以選擇不同的時間辦稅，進一步提升了納稅人的滿意度和獲得感。

為解決人工審核效率較低，佔用工作人員較多的問題，南崗區稅務局全面上線“智審專員”自動審核系統。據了解，該系統擁有審核效率高、審核精度高、自動聯辦等特點，可以對票種核定、存款賬戶賬號報告、網簽三方協議、扣繳稅款登記、增值稅發票最高開票限額、企業所得稅清算事項備案、預約服務等11項業務全天候實時辦結、即辦即結。借助“智審專員”，有效解決了網辦“審核慢”、納稅人資料遺漏、開業登記辦理時間長等問題，辦稅服務廳整體業務受理速度顯著提高。為有效解決辦稅繳費過程中的距離遠等急難愁盼問題，實現從無差別服務向精細化、智能化、個性化轉變，該局首創“一刻鐘辦稅圈”，在哈爾濱市哈達批發市場、船舶電子大世界、教化電子大世界等個體工商戶較為集中地試點投放自助辦稅終端，惠及近萬戶個體工商戶。截至目前，南崗區共有3萬余戶個體工商戶享受到了“一刻鐘辦稅圈”帶來的便利，進一步實現了辦稅服務不出圈、稅費服務不打烊，不斷提升了納稅人滿意度。

今年以來，南崗區稅務局從提升個人業務水平和發揮團隊力量兩個方面發力，在提升窗口人員服務意識和業務能力的基礎上，充分發揮不同崗位協同配合的團隊優勢，努力營造了一支業務過硬、素質更強的納稅服務團隊。為不斷提升辦稅服務廳工作人員服務意識和業務水平，該局抽調各稅源管理所的業務骨干23人組成稅費協同團隊進駐辦稅服務廳，對於解除非正常戶、退稅等多項高頻且非實地核查事項的流轉類業務實現辦稅服務廳“一站式”辦理，有效鏈接稅源管理所和辦稅服務廳的服務接口，切實解決了納稅人“廳所往返跑”的問題。為進一步提高服務效率，積極應對客觀原因導致的辦稅人激增、辦稅服務廳擁堵等情況，該局創新組建青年突擊隊，在辦稅集中期以及政策出台、變動或持續性系統問題等原因引起的辦稅服務廳人流增大的情況，啟動青年突擊隊臨時增設窗口或輔導納稅人、繳費人，分流辦稅、精准服務，減輕窗口工作壓力，提升納稅人、繳費人辦稅體驗感。

“南崗區稅務局工作人員的服務態度耐心細致，辦理業務時高效專業，如今南崗區的營商環境真是越來越好了。”黑龍江天冉商貿有限公司財務負責人劉先生感嘆地說。為持續優化辦稅服務，南崗區稅務局結合實際情況，對辦稅服務廳進行了集中改造。通過設立一窗通辦的綜合窗口，將發票管理、納稅申報、戶籍管理等以往單一事項辦理窗口整合為綜合通辦窗口，實現納稅人可以在一個窗口辦理自己所需的全部業務，著力解決了“一事多窗”、納稅人多頭辦理問題。針對部分稅費業務需要納稅人在稅務機關和其他部門“往返跑”的問題，該局與南崗區社會保險經辦中心聯合打造了“一廳聯辦”服務新模式。稅務人員進駐行政審批大廳和社保經辦大廳設立專窗，實現群眾進一家門就能辦完醫保和社保參保繳費業務，打通了納稅人、繳費人在辦理社保繳費“堵點”。

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