人民網哈爾濱11月2日電 近年來，中國建設銀行黑龍江省分行聚焦老年客戶群體金融需求，持續優化適老服務流程，開展網點適老服務設施建設，不斷探索適老化服務新模式。

為引導老年客戶群體高效辦理業務，中國建設銀行黑龍江省分行持續優化營業網點服務設施，配備愛心專座、飲水機、便民箱、老視鏡、輪椅、手杖等服務設施，同時針對年老體弱、行動不便的客戶群體實行“特事特辦”服務，通過開設“愛心櫃台”為老年人提供全流程“一對一”指導與服務，處處體現對“銀發族”客戶群體的關懷。同時，中國建設銀行黑龍江省分行在哈爾濱市香坊區廉潔文化主題公園組織開展反詐知識宣傳活動，工作人員結合當前各類電信詐騙案件的特點，向老年人介紹典型案例，列舉詐騙種類、常用手段及防范措施，切實提升老年人金融風險防范意識。

針對老年客戶群體出行不便這一難題，中國建設銀行黑龍江省分行組織下設分行開展“社銀服務進社區”活動，為老年客戶群體解答社保工資刷臉認証、待遇領取認証及相關智能應用等關注度較高的問題，採取“線上+線下”相結合的方式，進一步推進社銀合作就近辦理，並提供社保卡助老服務，幫助老年客戶群體算好社保繳費賬、待遇賬、家庭賬。（尚城、隋含婧）

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