人民網哈爾濱11月24日電 為著力提升服務軟實力，農發行杜蒙縣支行圍繞環境打造、流程梳理、客戶體驗、能力提升等多個方面開展便民服務，進一步夯實服務基礎。

靚化服務“窗口”。該行加快“廳堂”硬件建設，在廳堂中配備雨傘等便民設施，在等候區建立茶水台等休閑區域，打造人性化，有溫度的服務環境。

夯實服務基礎。該行整頓服務環境、規范網點服務標准，提升服務“軟環境”，組織櫃面人員定期學習開戶服務限時流程規定、賬戶業務操作指引、櫃面服務流程等，做到標准化制度化業務辦理，同時細化櫃員崗位分工，不同業務由不同專人向客戶解讀，做好業務服務全流程管理。

提升信息公開度。該行在營業廳內公示服務標准、收費標准、賬戶服務三級監督電話、賬戶開立服務負面清單等重要信息，接受客戶監督，提升服務透明度。（劉婷、鄭雪鳳）

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