近年來，為提高企業和群眾辦事滿意度，七台河市政務服務中心著力解決企業群眾關心的難點、堵點問題，創新推進政務服務“預約辦、兜底辦、就近辦、自助辦、視頻辦”五辦服務，助力全市營商環境再升級。

想民之所想，實施“預約辦”服務

“我來辦理繼承業務，在工作人員的引導下提前預約，省去了很多繁瑣步驟，辦理速度很快，真是太方便了。”市民李雪軍說。“七台河政務”公眾號開通辦事預約功能,通過高頻事項預約辦理，企業和群眾可根據實際情況預約相應時間段到市民中心辦理業務。預約服務的開通為企業和群眾提供了更加快捷、優質、高效的服務，同時也緩解了大廳擁堵現象，解決了長期以來群眾排隊辦事難題。截至目前，已為90421人實施預約服務。

解決難事愁事，實行“兜底辦”服務

為解決企業和群眾訴求，市政務服務中心設立“兜底辦”服務專區，開通“兜底辦”服務，暢通訴求反饋渠道，全力為企業和群眾解決辦事難題。市民中心對企業和群眾在辦理申請政務審批事項時，存在部門職責不清或涉及多個部門辦理不暢，企業和群眾提交了符合要求的申請材料，但仍未能成功辦理的情況實行“兜底辦”服務。自市政務服務中心設立“兜底辦”服務專區以來，服務窗口為企業和群眾提供辦理繼承親屬遺產公証、公積金業務、不動產登記等服務近200件次，切切實實做到了解決群眾辦事難題。

拉近服務距離，探索“就近辦”服務

為緩解窗口辦事群眾較多，出現擁堵現象，充分發揮銀行“辦事網點多、服務范圍廣、群眾依賴高”的優勢，組織人社、不動產、市場監管局等窗口通過深化“政銀合作”創新服務方式，把業務查詢等高頻業務逐步下沉到銀行網點辦理，滿足了企業和群眾“就近辦”“多點辦”的服務需求，最大程度地為企業和群眾提供更加便捷、高效、多樣化、人性化的服務。目前，實現了不動產登記、社保業務服務、企業開辦等52項業務“政銀合作”就近辦，實現了辦事群眾“零跑動”和“不見面”辦理。

打造高效服務新平台，推行“自助辦”服務

為打通服務企業和群眾“最后一公裡”，先后在市民中心、縣區政務服務大廳、鄉鎮便民服務中心等地投放了88台七數通·政務服務一體化終端機，實現自助終端服務全覆蓋。集成公安、稅務、社保、公積金等7個部門的高頻事項自助辦理，提供“24小時不打烊”政務服務，辦事人憑身份証原件即可在自助終端上查詢打印辦理，實現了自助服務與網上服務、大廳服務的閉環互動，開啟智慧服務新模式。

辦事不見面，推行“視頻辦”服務

積極探索推行“視頻辦”創新服務模式，優化“互聯網+政務服務”能力，向先進地市借鑒學習，通過視頻辦事、視頻指導、視頻幫辦等方式讓企業和群眾足不出戶、羈旅異鄉也能享受到實體窗口直接、高效的優質服務。市政務服務中心設立“視頻辦”專窗，梳理出129項遠程“視頻辦”政務服務事項，自推行以來，累計為群眾提供服務272件次。七台河市推行的“視頻辦”服務模式成為首個全省政務服務優秀典型案例。

市政務服務中心將進一步強化為民服務意識，不斷提升政務服務效能，切實踐行“我為群眾辦實事”的承諾，以推行“五辦”服務為抓手，進一步細化清單，用實際行動和熱情服務打造最優營商環境、政務服務、法治環境，為推動七台河市政務服務事業發展貢獻力量。（記者 劉雪瑩）

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