人民網哈爾濱2月17日電 （記者陳靜）尚志市堅持把網民留言辦理工作當作為群眾辦實事的重要內容，明責任、建機制、嚴考核，確保網絡問政工作常態化、規范化、長效化。首創政務服務“鎮村兩級幫辦工作法”，打通政務服務“最后一百米”。落實“民呼我為”“接訴即辦”機制，12345熱線2023年接聽群眾來電18430件次，滿意率98.75%。

明責任，確保網絡問政常態化

尚志市高度重視各平台網民訴求留言，明確負責留言交辦的專門人員，及時交辦轉辦的同時，也對各職能部門的回復情況進行跟蹤，針對答非所問、敷衍塞責的回復，要退回承辦單位重新辦理。尚志市委書記劉海濤表示：“要轉變思考路徑，杜絕‘紙面’回復，從源頭上為群眾排憂解難。”

建機制，確保網絡問政規范化

尚志市堅持把好做法好經驗上升為制度機制，制定了《關於推動信訪接待下基層工作方案》，推進“事要解決”，群眾滿意度明顯提升。持續深化“放管服”改革，健全市鄉兩級“1+17”便民服務體系，684項政務服務事項進駐，其中623項實現無差別受理。開通“四級通辦”試點，207項政務服務事項實現“就近通辦”。首創政務服務“鎮村兩級幫辦工作法”，打通政務服務“最后一百米”。落實“民呼我為”“接訴即辦”機制，優化12345政務服務便民熱線，2023年接聽群眾來電18430件次，受理熱線工單21790件，按時辦結率98.98%、群眾滿意率98.75%。

嚴考核，確保網絡問政長效化

尚志市努力將網民留言“問題清單”變為履職實績。對網民留言訴求，及時督查督辦，推動相關事項依法及時解決。對逾期不能辦結的、網民反映強烈的，進行提級督辦。同時，堅持新時代好干部標准，選派干部到吃勁負重崗位磨練，傾力打造一支忠誠、實干、擔當的黨員干部隊伍。

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