哈爾濱中央大街。圖片由哈爾濱市營商環境局提供

人民網哈爾濱8月6日電 （劉婷）近日，哈爾濱市營商環境局、哈爾濱市文廣旅游局牽頭，聯合哈爾濱市委宣傳部、哈爾濱市交通運輸局、哈爾濱市商務局、哈爾濱市市場監管局六部門印發《哈爾濱市深入推進“信用+旅游”建設工作實施方案》，圍繞來哈游客“吃住行游購娛”六要素，全方位推出“信用+旅游”六大行動，用東北老鐵的“實誠勁”，讓來哈游客全行程“放心游”。

想游客所想，急游客所需，“信用+旅游”六大行動圍繞“吃住行游購娛”全鏈條，全面升級“爾濱”服務，讓來哈游客親身體驗“信用哈爾濱”的滿滿誠意：

開展“信用+旅游”信用評價行動，樹立誠信守法經營“風向標”。以公共信用信息報告為基礎，在餐飲、住宿、交通、旅游、商貿、娛樂等領域開展信用評價，為“吃住行游購娛”各行業涉旅企業精准“畫像”，引導推動“爾濱”人人講誠信、事事重誠信。

開展“信用+旅游”分類監管行動，擦亮規范涉旅市場“探照燈”。根據“吃住行游購娛”各行業涉旅企業信用等級評價結果，實施差異化監管措施。對信用等級高的，減少檢查頻次，無事不擾。對信用等級合格的，採取正常檢查頻次。對信用等級低的，加強風險防范與預警，增加檢查頻次，讓不誠信行為無處遁形，為游客捧出的都是“誠信大餐”。

開展“信用+旅游”聯合獎懲行動，打出維護涉旅市場“組合拳”。依法依規認定守信激勵和失信懲戒對象。對守信激勵對象，多部門聯合在財政融資支持、簡化程序服務、同等條件下列為優先選擇對象等方面予以激勵。對失信懲戒對象，實施限制申請財政資金項目、限制市場准入、限制任職、限制消費、限制出境等方面懲戒，讓守信在“爾濱”百花齊放，失信寸步難行。

開展“信用+旅游”企業賦碼行動，培育涉旅企業亮出“信用卡”。引導推動景區內從事經營服務的餐飲、住宿、交通、旅游、商貿、娛樂等經營主體主動申請“碼上誠信”，通過“信用碼”展示自身信用狀況，並採取打折、優惠、發放消費券等方式鼓勵游客掃描點評。“逛街先掃碼”，讓來哈游客一目了然，放心消費。

開展“信用+旅游”場景應用行動，打造惠企便民服務“網紅地”。鼓勵餐飲、住宿、交通、旅游、商貿、娛樂等各行業涉旅企業整合多方面信用信息，探索推出“先用后付”“先游后付”、減免押金等以信用為基礎的消費產品和服務，讓來哈游客更實惠，爭相體驗“打卡”。

開展“信用+旅游”典型宣傳行動，點燃“信用哈爾濱”“助推器”。進一步完善涉旅市場從業人員誠信准則，發揮行業示范帶動作用，讓熱辣滾燙的誠信典型事跡，成為共建“信用哈爾濱”的自覺行動。

“爾濱”有“信”，游客暖心。據了解，去冬今春以來，哈爾濱市積極推進“信用+旅游”建設，組織開展了2023-2024冰雪旅游季“誠信之星”選樹活動，全市185家單位、個人獲獎。推出“信用+放心消費”“信用+幫辦代辦”“碼上誠信+星級飯店”“碼上誠信+公共交通”等應用場景，10187家線上實體店承諾無理由退貨，為來哈游客在住宿、交通、消費等方面提供便利。組織全市旅行社簽署誠信經營承諾書，發布“哈亞雪”旅游專線誠信指導價、旅行社投訴黑名單，全市旅行社均納入信用監管平台。12345政務便民服務熱線“接訴即辦”，游客投訴不過夜，當好游客“娘家人”。設立信用專項基金作為保障，冰雪大世界等景區開創“先行賠付”機制，對游客有效投訴實行先行賠付，讓“爾濱”一季“爆火”變為季季“出圈”。

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