“12348熱線真是太方便了，沒想到我坐家裡等著，煩心事兒就被解決了！”哈爾濱市民王女士說。近日，王女士因與樓上鄰居的噪音糾紛長時間得不到解決，撥打了12348公共法律服務熱線，想要了解噪音糾紛可否訴訟。熱線平台值班律師告知其除了訴訟渠道，還可以通過熱線平台新增的辦事功能解決糾紛。平台將該起轉辦工單迅速分配到王女士家所在轄區的司法所，司法所調解員聯合派出所民警、物業工作人員共同上門化解了雙方矛盾。據了解，黑龍江省12348公共法律服務熱線平台自2022年1月運行以來，統籌全省優秀律師資源力量，為全省群眾提供365天“7×24小時”的法律咨詢服務。熱線平台自運行以來，年服務總量穩步增長。截至2024年8月，累計服務群眾超過100萬人次，群眾滿意度始終保持在99.7%以上。

為提升公共法律服務效率，今年4月，黑龍江省12348公共法律服務熱線平台創新公共法律服務新模式，對12348公共法律服務熱線平台功能升級，開通辦事功能。該功能將法律援助、公証、仲裁、人民調解等高頻法律服務事項納入熱線平台服務系統。通過構建以公共法律服務熱線平台派單，公共法律服務網絡平台轉單，公共法律服務實體平台接單的融合發展機制，在全國率先實現了熱線工單三台流轉，真正通過撥打一通電話，就能實現“一站式”提供法律服務的新模式。自開通該項功能以來，已成功轉辦各類工單616件。（記者 蔡韜）

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