人民網哈爾濱11月15日電 “沒想到‘辦不成事’反映窗口真的把事辦成了，這個窗口真正做到了為老百姓辦實事解難題。”近日，成功辦完醫保業務的牡丹江市民王女士，對牡丹江市政務服務中心“辦不成事”反映窗口的高效服務稱贊不已。

原來，王女士在為父親辦理大額醫保業務時，按規定要求必須單位工作人員經辦，但其父親所在單位已經破產多年。王女士到牡丹江市政務服務中心民生廳“辦不成事”反映窗口尋求幫助，窗口工作人員及時協調醫保部門幫助王女士成功辦理了業務。“今年以來，共受理‘辦不成事’相關訴求11次，已全部解決。”牡丹江市營商環境建設監督局副局長梁文喜介紹說。

從“辦不成事”到“切實把好事辦好、實事辦實、難事辦妥”，這是牡丹江市進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的縮影。今年以來，牡丹江市營商環境建設監督局立足企業群眾視角，深化“一門、一窗、一次、一網、一線”改革，用心用情解決企業發展和群眾生活中遇到的困難和問題，讓營商環境改善可感可知，推動更多企業和群眾受益。

對此，牡丹江恆豐紙業股份有限公司人力資源部的王金宇深有感觸。“我們去辦理業務最怕反反復復來回跑，現在涉企服務部門都進駐服務中心，辦事特別方便。”王金宇說，這次來辦事，不到20分鐘就把公司職工養老保險報完了。牡丹江市營商環境建設監督局積極推進線下辦事“進一門”“到一窗”“跑一次”，梳理市縣兩級政務服務事項進駐負面清單，目前牡丹江市政務服務中心涉企廳累計入駐服務事項1035項、民生廳入駐服務事項547項，推動159項事項由市級延伸至區級。推進“一窗式”綜合受理改革，將進駐牡丹江市政務服務中心涉企廳24個部門的48個窗口整合為22個窗口，推行“前台綜合受理+后台分類審批+綜合窗口統一出件”的一窗服務模式，推動一窗受理、集成服務。設置“高效辦成一件事”、“辦不成事”反映、“跨省通辦”等特色窗口，簡單事項即時辦結，對“辦不成的事”一幫到底，真正做到“一件事一次辦”。圍繞13個年度重點事項，實現了13個“一件事”平均辦理時間從33個工作日壓減為4個工作日、平均辦理環節從8個壓減為1個、平均提交材料從25份壓減為7份、平均跑動次數從7次壓減為1次，努力實現“最多跑一次”。

“以前辦事我根本不知道該拿啥、怎麼辦，來回好幾次才能辦成，現在好多事網上就可以辦，再也不用來回跑了。”市民許女士認為線上辦事“一網通辦”特別方便。牡丹江市營商環境建設監督局積極推動更多政務服務事項網上辦、掌上辦、一次辦、馬上辦，持續提升政務服務網上辦理深度。數據顯示，牡丹江市本級政務服務一次辦事項比例由88.43%提升到100%，網上可辦率由92.68%提升到99.94%，即辦件事項比例由44.78%提升到95.70%，“零跑動”事項比例由79.50%提升到99.66%，“全程網辦”事項比例由65.61%提升到97.02%，切實讓數據“多跑路”、群眾“少跑腿”。

聚焦企業和群眾的操心事、煩心事、揪心事，該局還積極推進12345熱線“民訴即辦”，拓寬12345熱線接訴渠道，完成與網格化平台、110平台對接，在全省率先開發部署省政務服務網（牡丹江站）、“全省事”APP、“12345熱線專欄”、微信和支付寶小程序12345熱線入口，實現線上“一鍵提交訴求”，做到“有求必應”。

梁文喜表示，下一步，牡丹江市營商環境建設監督局將繼續堅守“以人為本、服務至上”的理念，持續優化政務服務，常態化推進“高效辦成一件事”，為企業群眾帶來更好的政務服務體驗，切實提升企業群眾的滿意度和獲得感。（劉婷、唐鳳來、鮑盈含）

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