2024年1月，《國務院關於進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》發布，旨在把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手。黑龍江省以此為牽引，由省營商環境局牽頭出台省級實施意見，與黑龍江省總工會聯合制定省級“工會服務一件事”實施方案，通過業務流程重構，優化工會組建、按期換屆、工會法人資格登記等流程，推動數據共享和電子証照應用，數智賦能，擴大工會組織和工會工作覆蓋面。

隨著黑龍江省“工會服務一件事”的深入推廣，全省用人單位建立工會、工會法人資格登記等實現了全程電子化辦理，提升工會網上業務系統質效，切實提升了用人單位和職工群眾特別是靈活就業人員對建會入會等流程的體驗感和滿意度。維護職工合法權益，竭誠服務職工群眾，工會組織既是職工合法權益的維護者，也是職工可以信賴的“職工之家”。

調解維權、技能培訓、互助幫扶……黑龍江省各級工會組織最大限度把貨車司機、網約車司機、外賣配送員、快遞員等新就業形態勞動者吸引過來、組織起來、穩固下來，推動工會組織成為“職工之家”，工會干部成為職工群眾的“娘家人”，工會組織如同堅實的橋梁，緊密連接著勞動者與用人單位。

“有一種溫暖，叫工會在您身邊”

“用手機點一下就能加入工會！我在‘黑龍江工會入會服務平台’上填寫好信息當天就審批通過了，還送給我一個印有工會標志的保溫杯呢。”在哈爾濱市香坊區，順豐速運樂鬆小區營業站點的快遞小哥姜鑫瑜積極響應公司工會的號召，通過“工會服務一件事”裡面的“黑龍江工會入會服務平台”加入了公司工會。“除了入會禮品外，我們還享受到了健康體檢、職工療休養、職工互助保障意外傷害險等福利，工會還帶我們組織了不少文體活動，在工作崗位上也能感受到‘家’的溫暖。”姜鑫瑜介紹。

香坊區健康路街道工會驛站。人民網記者 張哲鑫攝

姜鑫瑜的工作地點隸屬於香坊區健康路街道，由於戶外勞動者人員密集，該街道的工會驛站先后投入近30萬元，設置了餐食加熱、飲用熱水、手機充電、應急藥品等22項服務功能。為快遞員、出租車司機、環衛工人等戶外勞動者送去了不少服務和溫暖，在保障和改善民生中展現了工會作為。

根據轄區內新就業形態勞動者和戶外勞動者的特點，健康路街道工會組織轄區內快遞員加入“香騎兵”隊伍，擇優推薦聘為兼職社區網格員。“香騎兵”們利用走千家進萬戶的機會，主動發現影響市容和衛生環境、損壞公共設施等不文明現象﹔解決居民群眾搬運、代跑、維修等“隨手小事兒”﹔通過網格群及時將各類情況反饋社區，實現大事小情“即時播報”，用他們特有的方式融入和參與到基層社會治理中。

“我們響應工會的號召，積極參加‘騎兵進網格，服務順手幫’志願活動。比如在送快遞時，我們會幫助轄區內的老人買菜買藥，順手幫客戶扔一下垃圾，這一件件小事不僅服務了我們社區的居民，也為我們的工作帶來了榮譽感和獲得感。”姜鑫瑜介紹。

自2018年以來，黑龍江省總工會啟動工會驛站建設，重點解決戶外勞動者休息難、吃飯難、如廁難、充電難等問題。隨著“工會服務一件事”平台的推出，越來越多的戶外勞動者在工會驛站掃碼加入了工會組織。黑龍江省總工會加強與政府部門、企業、社會機構等多方聯動，按照“覆蓋廣、功能全、服務優、人氣旺”的思路規范驛站建設，實現主要城市和城市重點區域15分鐘服務圈覆蓋的目標，為戶外勞動者提供可感、可知、可達、可得的貼心服務，用人單位也可在這裡登錄“工會服務一件事”平台網上建會。

“一鍵入會”搭建企業員工“連心橋”

“工會組織是我們經營者與員工溝通的‘連心橋’，在關心員工、保障權益方面與我們企業的發展方向非常契合。”哈爾濱中央大街英迪格酒店的負責人仝立峰表示，“員工加入工會可以讓我們的各項規章制度更加規范，很大程度上避免了用工風險。現在我們正向上級工會組織申請職工之家活動陣地資金支持，希望豐富員工的業余生活，增強員工對企業的歸屬感。”

截至2023年底，黑龍江省已建工會組織40681個，已發展會員462.38萬人。但由於建會入會程序、方式不夠便捷高效，導致部分用人單位對於建會存在畏難情緒。為此，黑龍江省政府與省總工會聯席會議推動開發“工會服務高效辦成一件事”線上平台，提供用人單位網上建會和按期換屆、職工“一鍵入會”、工會法人資格登記（變更）、咨詢開立工會賬戶及工會業務等“一站式”服務，實現“大數據+工會組建+職工入會”，切實提高工作質效，增強工會組織凝聚力。

工會組織企業職工開展技能培訓活動。人民網記者 張哲鑫攝

“我們是通過我們街道的工會社會工作者了解到‘工會服務一件事’平台，網上建會步驟非常簡單，全程都不需要紙質材料，隻需要填寫基本信息，就能自動生成申請材料提交上一級工會線上審批了，真是感覺‘成立工會很簡單，工會服務不簡單’。”龍粵（黑龍江）文旅科創產業發展有限公司市場部經理於海超介紹，“我們企業的年輕職工居多，除了經常舉辦團建活動外，工會還定期面向青年職工組織一些技能培訓活動，進一步提升我們員工的職業素養和工作能力。”

據了解，“工會服務一件事”共涉及人社、市場監管、醫保、營商環境、稅務、工會等6個部門營業執照信息、職工自然情況等6個事項，黑龍江省總工會與省營商局多次召開座談會，全面梳理工會服務“一件事”辦理場景、受理條件、辦理流程、申報材料、填報信息，切實摸清6個“一件事”業務流程、系統平台等底數，打造“一表申請、一網受理、一站服務”的聯辦模式，將線下辦理事項全面轉化為線上申報流程﹔將線下多次跑動領取審批批復的，轉化為全程網辦，審批批復全部實現線上下載獲取，實現“一事一次告知”。

數智賦能打通服務職工“最后一公裡”

“自‘工會服務一件事’平台推出以來，我們街道推薦通過網上的方式建會入會，迅速擴大工會組織覆蓋面，目前服務的工會會員人數已達到了936人，不僅提升了工會的入會率，同時也擴大了我們服務的覆蓋面。”香坊區健康路街道辦事處工作人員張宇感嘆道。

據了解，黑龍江省“工會服務一件事”將工會服務涉及的“成立工會籌備組”“選舉工會領導機構”“選舉結果報批”“工會法人資格登記”“工會換屆申請”“換屆結果報批”6項服務納入政務服務事項，通過場景化、智能化、精准化助推“能辦”向“好辦”升級﹔通過系統互通，數據共享，實現省、市、縣、鄉四級線上線下聯動，全程電子化辦理，提升工會網上業務系統工作質效，切實提升用人單位和職工群眾對建會入會等流程的體驗感和滿意度。

“工會服務一件事”實現全程電子化辦理。黑龍江省總工會供圖

此外，黑龍江省“工會服務一件事”聚焦用人單位和職工群眾重點關注的建會入會不便捷等“辦事慢、辦事繁”問題，實現了工會服務對全省所有區域用人單位和職工群眾線上線下全覆蓋，打通工會服務職工“最后一公裡”，有效提升服務體驗和工作效率，最大限度地把職工群眾吸引過來、組織起來、穩固下來。“工會服務一件事”正式運行2個月來，已辦結539件。

“當前，黑龍江省總工會積極發揮群團組織聯系服務群眾的橋梁紐帶作用，不斷加強網上工會、智慧工會建設，提升工會工作數智化程度，持續推動將工會維權服務與數字政府深度融合，切實為基層減負。”黑龍江省總工會黨組成員、經費審查委員會主任王洪慶表示，“下一步，我們將把更多的服務工會會員和職工群眾、服務基層工會和用人單位的特色服務納入‘工會服務一件事’范圍，以數智化賦能為用人單位和職工群眾提供更多貼心精准的服務，助力龍江經濟高質量發展。”

分享讓更多人看到