2024年，齊齊哈爾碾子山區繁榮街道針對轄區老年群體數量大、服務需求多樣化的特點，以提供暖心服務為核心、以追求群眾幸福感為目標，探索建立特殊困難老年人“四色四訪”和情暖夕陽“五個一”長效關愛機制，著力為轄區老年群體開展暖心幫扶工作。

聚焦現實需求，精准服務，完善“服務”總調度。聚焦轄區老年人多樣化需求，積極總結在社會保障和安全檢查等方面的工作經驗，對轄區60歲以上、經濟困難、行動不便和缺乏關愛四類老年人實行“綠藍橙紅”四色管理，開展“五個一”關愛行動。街道組織社工、志願者開展分類巡訪工作培訓6場次，邀請區人民醫院、社區衛生中心、紅十字會等開展急救消防等業務培訓7場次，切實提升了街道社區為老服務意識和能力。

聚焦制度保障，定向服務，凝聚“養老”向心力

社區結合依托微網實格，建立轄區特殊關愛照護人群分級巡訪工作機制，對轄區老年人群實行“四色”管理。一是摸底數、明情況。社區通過信息比對、入戶摸排、電話問詢等形式，梳理轄區60歲以上老年人的居住情況、經濟情況和身心狀態，以片區網格為單位，累計排查人員信息1萬余條，納入台賬管理5276人，不斷優化微網格為老服務能力。二是建小組、定頻次。社區組織網格員、志願者和小區黨員等力量建立22個巡訪小組，按照“周月季年”時間節點，根據不同類別老人確定的四色服務級別，定期定頻開展“常態巡訪+專項巡訪+應急巡訪”，逐步搭建“四色”銀齡老人的社會關愛支持網絡。三是定目標、明任務。社區根據老人需求成立志願服務隊伍，在網格微信群中發布社區服務清單，主動為居民提供預約和延時服務。同時，為轄區含有60歲以上老人家庭發放社區便民服務卡，對符合生活照料、精神慰藉、居家適老化改造等服務需求條件的老年人，積極幫助對接養老服務和醫療健康等服務資源，實現居民暖心服務“零距離”。

聚焦關愛模式，貼心服務，鑄好“愛老”精神魂

積極踐行老有所養、老有所樂的工作理念，不斷推動特殊困難老年人情暖夕陽“五個一”行動常態長效開展。一是關愛夕陽。社區對特殊困難老人進行一對一幫扶，通過陪聊天、嘮家常等方式，及時了解老人身邊的急難愁盼問題，2024年累計提供幫辦代辦、政策解答、便民服務等暖心服務132次，切實做到“群眾在哪裡，社區服務就延伸到哪裡”。二是治愈夕陽。聯合區人民醫院、社區衛生服務站開展“社區問診室”和公益理療等項目，為轄區老年人提供免費健康查體、醫療問診等服務300余人，讓老百姓在“家門口”就能享受到優質高效的醫療服務。三是扮靚夕陽。社區依托“黨建引領·便民服務大集”活動，開設免費理發、美容美甲等公益項目39個，在為60余名老人提供扮靚變美服務時，了解疏導老人心理問題和生活需求。四是定格夕陽。社區以“定格夕陽·最美映像”“幸福八十我來拍”為主題，免費為轄區40余名孤寡、獨居老人拍攝生活照片，制作幸福影集，定期發送給外地子女，為老人留下最美幸福笑臉。五是溫暖夕陽。社區結合轄區老人性格和興趣愛好，開展“集體生日會”“老年養生課堂”等關愛活動20余場次，搭建“老伙伴”幫幫搭子30余個，切實提升轄區老人的歸屬感和幸福感。（張恆毓）

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