“今年低保金漲了，各項保障更到位了，我們的日子也過得越來越踏實了。”近日，哈爾濱市香坊區低保戶張大娘看到自己賬戶裡的錢又多了些，不禁感慨道。

今年以來，黑龍江省深入落實新時代幸福龍江建設20件民生實事部署，持續提檔升級城鄉社會救助保障標准，穩步提高城鄉最低生活保障、特困人員救助供養、困難家庭冬季取暖救助等保障水平，層層織密織牢困難群眾基本生活安全網。省民政廳聚焦群眾辦事堵點、難點、痛點，創新打造全省社會救助專屬“一碼通”數字服務平台，深化社會救助“全省通辦”改革，以數字化賦能救助服務迭代升級，推動社會救助從“群眾上門找政策”向“政策主動找群眾”精准轉變，讓暖心民政服務直達基層、直抵民心。

打破地域壁壘

異地救助實現“就近辦、便捷辦”

數字化服務改革，徹底破解了以往社會救助申辦地域受限、流程繁瑣、政策難懂、訴求難達的老舊難題，讓民生保障既有“溫度”更有“速度”。

以往社會救助業務僅限戶籍地辦理，人戶分離、異地務工、流動居住的困難群體，常常面臨“來回跑腿、跨區難辦”的困境。為徹底破除地域桎梏，黑龍江省全面落地社會救助“全省通辦”改革，依托“一碼通”平台構建完善異地協辦、跨區流轉、閉環辦理的工作機制，重塑社會救助申辦服務模式。

如今，省內群眾無論身處何地，隻需掃描“一碼通”二維碼，提交身份証、申請授權承諾書，一分鐘即可完成線上救助申請，實現“一証一書一分鐘”極簡申辦。全新的辦事模式徹底告別了跨區域奔波、反復提交材料的繁瑣流程，極大降低了群眾辦事成本。同時，平台集中整合省、市、縣三級社會救助服務熱線，一站式匯聚政策咨詢、訴求反映、問題反饋等功能，全方位打通異地辦事堵點，精准匹配流動群體、異地居住群眾的救助服務需求。

流程陽光透明

政策服務做到“看得見、摸得著”

為讓救助政策清晰可感、辦理過程公開透明，“一碼通”平台系統梳理整合基本生活救助、各類專項社會救助等救助幫扶政策，精心打造“暖心牽挂政策供給清單”，直觀展示救助事項、申辦條件、保障標准、辦理流程等核心信息，既方便群眾一鍵查詢、精准知曉幫扶政策，也為基層經辦人員規范履職、精准施策提供清晰依據。

全程留痕、全程可溯。群眾線上提交申請后，可實時追蹤受理登記、家庭經濟狀況核對、審核確認等全流程辦理節點，每一步進展都清晰可見、有據可查，徹底打破救助辦理“信息壁壘”，讓權力在陽光下運行。救助對象成功納入保障范圍后，還可通過平台查看“暖心牽挂幸福享有清單”，本人享受的救助項目、補助金額、發放時間等信息一目了然。

兼顧特殊群體

暖心服務跨越“數字鴻溝”

在推進線上智能化服務的同時，黑龍江省民政部門始終堅持“線上便捷辦、線下暖心辦”的服務理念，充分考慮部分老年人、重度殘疾人、重病患者等特殊群體不會操作、不便使用智能設備的實際情況，健全完善上門幫辦、全程代辦、陪同協辦的常態化服務機制，堅決不讓任何一名困難群眾被數字化服務“擋在門外”。

雞西市滴道區獨居重度殘疾人王大爺，常年身患多種慢性病，無親屬貼身照料。轄區基層工作人員通過低收入人口動態監測機制，及時摸排掌握其生活困境與實際需求，主動依托“一碼通”平台開展上門代辦服務，現場歸集整理全套佐証材料，線上高效完成信息核對、審核確認等全流程工作。快速核查通過后，王大爺被及時納入最低生活保障范圍，工作人員同步落實分類施保、醫療救助等疊加政策，有效緩解了其家庭經濟壓力。

數字賦能提質

惠民政策走進千家萬戶

自“一碼通”平台上線運行以來，全省社會救助數字化服務效能持續釋放，群眾“零跑腿、掌上辦、隨時辦”的辦事需求得到充分滿足，異地辦件量、線上辦件佔比穩步攀升，數字化改革帶來的民生紅利持續惠及更多困難群眾。

從傳統“戶籍地跑腿辦”到如今“全省通辦一碼辦”，從群眾被動求助到政策主動推送、干部上門幫辦，黑龍江省社會救助服務模式持續優化、服務質效持續提升。全省各地結合《中華人民共和國社會救助法》宣傳月活動，在鄉鎮（街道）便民服務大廳全面布設“一碼通”二維碼，通過線上推送、線下宣講、入戶普及等多元宣傳方式，讓惠民政策走進千家萬戶、深入人心。

“我們將持續深化社會救助數字化改革，不斷優化‘一碼通’平台功能、完善服務機制、提升服務精度，持續織密兜牢民生保障底線”，省民政廳相關負責人表示，“以更智能、更便捷、更溫情的民政服務，扎實推進幸福龍江建設，把黨和政府的牽挂與溫暖穩穩送到群眾的心坎上。”（記者 楊桂華）