“以前我們到店裡找車位要耗費很長時間，店裡經營也受到影響。就這個問題我撥打了12345市民熱線電話，沒想到這麼快就得到了回應和解決。現在我們車就停在開放車位，讓我們能安心搞經營了，真正幫我們解決了難題。”在安達市，一位沿街商戶的感慨，道出了12345“接訴即辦”熱線帶來的真切改變。

此前，安達市12345熱線收到群眾反映：商圈車位緊缺，企業客戶來訪停車難，直接影響經營和出行。對此，安達市委、市政府將這一問題納入“每月一題”專題研究，統籌推進。以“破牆行動”為牽引，城管部門牽頭拆除了全市機關事業單位的圍牆與隔離設施，打破資源壁壘，推動車位共享開放。如今，城區停車秩序明顯改善，這一舉措正是安達市以12345熱線為紐帶、持續優化營商環境的生動縮影。

不止於停車難題。安達市12345熱線始終堅持聚焦企業群眾反映集中的高頻事項和難點問題，圍繞共性問題打出治理“組合拳”，集中開展“清區”“破牆”“治違”“暢行”“綠城”5個專項行動。截至目前，已清理樓道雜物1400余處，開放停車位640余個，糾治違規停車350余輛，完成路面養護7000平方米，新增綠化面積8600平方米，切實把從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，把群眾煩心事解決在訴求之前。

快速響應、實實在在解決問題，讓群眾打心底裡感到溫暖。近日，一位經營食雜店的市民撥打熱線，反映店旁的兩個下水井雨后冒水、散發臭味，卻不知找誰維修。熱線接到訴求后，第一時間啟動雙向派單機制，同時派發至城管局和社區網格員。城管部門與社區網格員迅速趕到現場，組織專業人員將井內積水全部抽排干淨，異味隨之消除，並向市民反饋后續將定期排查該區域排水設施，防止問題反彈。這位市民感激地說：“太感謝了，沒想到給市民熱線打個電話，就把這兩個冒水反味的下水井修好了，真正為我們解決了大難題。”

群眾朴實的話語，凝聚著對熱線和辦事部門的高度認可，也讓黨群干群關系更加緊密。自3月1日以來，安達市12345熱線已接聽來電2萬通，直接回復超1.4萬件，受理工單6082件，接線總量同比上漲114.2%，咨詢類、求助建議類、投訴舉報類工單分別提速42%、38%、55%。