哈爾濱市香坊區堅持黨建引領，聚焦群眾“急難愁盼”，創新推行“五微治理工作法”。一本民情小日志、一張便民小卡片、一個隨身小工具包、一套安全小台賬、一幅溫情小地圖——這五個“微載體”推動基層治理向“精細服務”轉身，將溫暖送達每一位居民心坎。

小日志大民生：從“隨手記”到“閉環辦”的民情回響

在通鄉街道，小小一本民情記錄本承載萬家大小事，是落實“三安、三和、三融”工作法的重要載體。網格員揣著本子走樓棟、進家門，採用紅、黃、綠三色標注區分待辦、跟進、辦結狀態，做到全程留痕、有據可查，有效杜絕問題遺漏、推諉拖沓。一頁頁字跡，記錄的是民情﹔一次次跟進，兌現的是承諾。

“記下來”只是第一步，“辦得好”才是關鍵。黎明街道新諾社區推行“網格員工作紀實手冊”與“民情日志”雙軌管理，配套每周歸集的便民實事台賬，逐條登記群眾訴求、辦理流程、落實舉措、回訪情況，已閉環處置群眾訴求百余件。新香坊街道新匯社區堅持“一事一記、當日清零”，確保每一件訴求都有記錄、有跟進、有閉環、可追溯。

進鄉街道鬆樂社區的創新走得更遠——推出“點單、派單、應單、評單”全流程台賬。居民提交需求完成“點單”，社區統籌“派單”，網格員上門“應單”，辦結后由居民“評單”。這套機制確保了群眾需求的精准響應與全程監管，讓服務從被動受理轉向主動處置。

小卡片大能量：從“多頭跑”到“一卡通”的便捷服務

在新香坊街道鐵成社區，一張“便民服務明白卡”整合了網格員、水電氣熱、物業、醫保社保等熱線，踐行“一撥便通、一呼即應、一問就答、一辦必結”。這張卡片將分散的服務資源集於一身，讓居民在需要時能第一時間找到對的人、辦成想辦的事。

在關愛特殊群體方面，小卡片更彰顯了城市的溫情。新香坊街道雙恆社區專門為高齡獨居老人發放“雙恆守護·緊急聯系卡片”，正面清晰標注著血型、病史等關鍵醫療信息，背面則是社區24小時服務熱線。在突發狀況下，這張卡片能為救援爭取寶貴時間。如今，安樂街道理東社區、通鄉街道熱電社區、王兆街道龍鑫社區、紅旗街道香電社區、六順街道贛水社區等紛紛效仿，將統一印制的便民服務卡下沉張貼至樓棟單元、發放到戶。

小工具包大作為：從“空手訪”到“隨身辦”的實干擔當

黎明街道幸福裡社區為網格員量身定制了工作包，內含身份記錄、安全排查、應急醫護、宣傳收納四大類20余種物資。

健康路街道樂園社區的“網格便民包”則充滿了生活氣息，膠帶、鏟刀、遮蓋噴漆、警戒線乃至安撫兒童的糖果一應俱全，每月惠及百余名居民，成為社區裡的“百寶箱”。

建筑街道三合社區將工具包納入“暖心四件套”體系，依托這些實用工具，累計開展樓道整治、應急幫扶60余次。

小台賬大安全：從“口頭說”到“閉環管”的堅實防線

在安樂街道幸福社區，一套由“安全台賬”與“安全戶卡”組成的標准化管理體系正發揮著關鍵作用。社區為轄區250戶商戶建立了專屬檔案，將安全檢查從“口頭告知”升級為檢查人員與商戶負責人“雙向簽字確認”制度，形成了“排查—記錄—告知—整改—復核”的完整閉環。

進鄉街道鬆江社區在每棟樓樓道內醒目張貼“防火提示挂簽”，將用火、用電、用氣等安全知識送到群眾身邊。從一本台賬到一張醒目的挂簽，精細化管理理念被融入安全工作的每一個細節。通過制度的剛性與宣教的柔性相結合，立好基層治理的“小規矩”，切實筑牢了轄區的“大安全”。

小地圖大溫情：從“摸不著”到“看得清”的精准導航

建筑街道三合社區推出“便民彩虹條”，分類梳理社會救助、生育登記等事項，並針對特殊人群制作分色專屬台賬，惠及轄區2000余名居民。通鄉街道的網格員們手繪網格地圖，精准劃分轄區范圍，將特殊群體和風險點位清晰落圖。

針對外賣員、快遞員“進門難、找樓難”的城市治理痛點，通鄉街道安通社區手繪了“暖‘新’地圖”，清晰標注樓棟單元與最優通行路線，讓新就業群體感受到了這座城市的善意。通鄉街道工程社區也制作了便民服務便簽與網格地圖，精簡辦事流程與材料清單，讓群眾一目了然。（冷靜 焦陽）