哈尔滨：交警服务咨询监督中心投用

日前，哈尔滨市公安局交警支队服务咨询监督中心正式运行。中心通过96888语音服务平台、微信哈尔滨公安交通咨询服务监督平台和12123手机APP中意见反馈栏三种方式，受理群众对违法处罚、交通事故、车驾管业务等方面的咨询和交管业务投诉。

据了解，为畅通与群众沟通渠道，及时接受社会各界监督，提高服务水平，2019年4月中心开始组建，6月试运行，并于日前正式运行。目前，中心开通16个席位负责日常的问询及业务处理。

据介绍，中心有严格的业务流程规范，在受理咨询、投诉时首先填写《业务登记单》，根据咨询和投诉情况适时推送给交警各相关部门处理办结，并在三个工作日内与群众联系反馈办理进程或结果。经统计，中心至今共计接受群众来电、诉求、要求和建议4万余件。（吴凡记者马智博）