人民网哈尔滨3月2日电(杨雪楠)3月2日是开学第一日,也是黑龙江省全省开展线上教学的首日,在黑龙江省政府新闻办举行的“黑龙江省应对新冠肺炎疫情联防联控进展”系列新闻发布会上,省通信管理局副局长梁作君就开学首日的网络保障和服务等情况,集中回答了广大家长和师生关心的问题。
据介绍,目前黑龙江省主要通过三个渠道开启网上课程。一是光纤宽带接入各平台的“云课堂”(钉钉、微信、腾讯课堂、哈尔滨教育云平台);二是有线、无线电视(中国教育电视台4频道、龙江广电电视“空中课堂”);三是移动4G/5G接入各平台,建议学生优先选择光纤宽带接入。
黑龙江省的电信网络保障能力如何,是大家比较关心也比较担心的问题。梁作君表示,黑龙江省宽带网络发展较快。近几年,随着提速降费政策的落实,全省4G基站达11.68万,移动4G用户达到3001.7万,光纤带宽用户达到776.3万,90%的宽带用户速率达到100M以上。城市宽带用户582.3万,农村宽带用户270.4万,家庭宽带用户平均带宽118.1M。光纤宽带已基本实现行政村以上全覆盖、自然村大部分已经延伸覆盖;99.7%以上的行政村已实现移动4G信号覆盖,自然村覆盖达到96.6%以上。绝大多数学生可以通过光纤宽带、移动4G/5G接入互联网开展网上课堂学习,但也会有较少比例的学生存在上网困难。
梁作君表示,这次针对疫情防控采取的网上课堂教学方式,对全省的电信网络保障能力来说是一次大考,因为全省的网络建设是针对日常用户需求设计的,全省集中几百万用户同一时间段视频在线,理论上肯定超出电信网络能力的冗余度设计。不仅如此,由于网课资源集中在几个平台上,对平台的接入能力也是一个压力,而且大部分平台不是接入省内电信企业,平台的带宽和处理能力都不是省内电信企业所能调节的,出现网络拥塞的可能性是存在的。
针对这一问题,省通信管理局与省教育厅通力合作,将保障任务部署至省内移动、联通、电信企业。各企业积极行动,制定方案。企业对接入能力较弱的网络进行扩容,对已有的网络资源进行优化,对接入黑龙江省的网课平台进行接入带宽提升。同时加强网络监控、调集备用资源,及时调整疏导流量、解决网络故障。预先提出了错峰上课、网课视频提前下载与在线交流结合两种方案,理论上可以有效解决网课拥塞问题。从3月2日上午网络监测情况看,除少数用户出现卡顿问题外,网络整体上运行良好,网络资源利用率未超过50%。
因为采用了网上教学的方式,各个电信企业也为学生提供了资费优惠政策。带宽低于100M的学生可以向电信企业提出申请,只要条件具备,移动、联通、电信三家企业都将按照提速不提价的原则,为学生家庭带宽提高至100M服务。三家企业统一出台了9.9元10G流量包优惠政策,而且可以叠加使用。对于贫困家庭学生,提供免费20G手机流量。以上政策的具体落实,需要学生通过学校、当地教委、教育厅将相关学生号码报送电信企业进行登记注册,通过电信企业网上营业厅、APP或客服电话办理即可。对于4G信号已覆盖但信号弱的,学生可通过客服电话向电信企业申告,企业可以通过优化网络或通过加装放大器给予部分解决。对于光纤宽带和4G/5G信号都没有覆盖的,建议通过有线电视或卫星电视节目录“空中课堂”栏目解决。没有家庭宽带的学生可以向电信企业申请快速安装,只要条件具备,企业保证以最快的速度解决。
遇到网络问题如何处理?梁作君表示,在疫情期间,无论遇到网络故障还是新装机、提速问题,都可以通过电信10000、联通10010、移动10086服务电话向企业申请或申告,省通信管理局12300督办。各电信企业已经建立了专人负责的内部快速响应机制,承诺只要条件允许将以最快的速度给予解决。如果企业遇到不能解决的困难,应及时与用户沟通,做出解释说明。
梁作君表示,尽管设置了多重保障,但网课教学仍然可能面临困难和问题。一是接入网的带宽与用户带宽的复用问题;二是企业互联互通带宽问题;三是网课平台接入带宽问题;四是网课平台的处理能力问题。由于一些主要的网课平台接入不在黑龙江,具有不可控性,由于网络规划建设主要保障日常服务,相对当下的需求而言,个别企业个别地区可能存在下载速率与标称速率不符问题。
对于极少数自然村无光纤和4G接入,难以短时间内满足当前需要的,建议通过卫星电视 “空中课堂”收听收看。
此外,如果发生网络信号不佳的情况,建议学生按照以下步骤处理:
一是建议用户了解一下同企业其他手机是否同样存在信号不好问题,如果都不好,要及时向企业申告。如果不是,建议检查手机4G和VOLTE开关是否打开,及时排除手机终端设定问题。
二是了解一下同一区域是否其他企业信号较好,由于农村等部分地区不能保证三家企业的移动信号都同时覆盖,同一地区信号可能存在差异,可以通过办理携号转网解决,在保持号码不变的前提下转移至信号较好的企业网络。但办理携号转网可能发生资费套餐变化,大家可向营业厅询问清楚后自愿选择。