王兆力：精准对接群众需求提升服务水平

23 日上午，黑龙江省委常委、哈尔滨市委书记王兆力来到中庆燃气公司调研，了解企业复工复产情况，帮助企业解决遇到的实际困难和问题。副市长王沿民参加调研。

王兆力强调，当前，正处于统筹推进疫情防控和复工复产的关键阶段。燃气是关系广大群众日常生活保障的民生必需品，企业要抓住俄气入哈的难得机遇，克服疫情影响，在全力做好安全保供的同时，精准对接群众需求，不断更新观念、优化政策、完善技术、改进服务，为推动地方经济社会发展和民生改善助力，实现企业更好发展。

按照省委部署要求，近期，省领导同志要联系帮助企业解决复工复产中的实际问题和困难。中庆燃气公司是王兆力的联系点。

在中庆燃气道里第三营业分公司，经过测温、登记，王兆力走进服务大厅，察看运营服务、收费价格、疫情防控情况。在燃气 IC 卡充值圈存自助区，王兆力与工作人员交流。他说，疫情期间，IC 卡充值圈存暴露出的问题格外明显。一旦欠费，燃气马上断掉，居民可能正在做饭，还得跑去营业厅充卡，很不方便。

" 要尽快研究更好的充值方式，比如，给每户准备一张副卡或蓝牙卡临时救急，避免因延误缴费带来的不便 "，王兆力叮嘱，企业要通过实实在在帮助群众解决实际难题，不断提升服务水平、提高用户的满意度。

目前，中庆燃气拥有 176 万余用户。王兆力来到企业客户服务中心，详细了解业务种类、办理情况，希望企业在严格落实疫情防控措施的同时，牢牢把握发展机遇和市场前景，更好服务地方经济社会发展。

调研中，王兆力听取企业生产经营及防疫复产相关工作情况汇报，现场帮助解决实际困难和问题。王兆力说，近年来，中庆燃气在保安全、保民生、保稳定方面做了大量工作，为哈尔滨经济社会发展和民生改善做出了贡献，特别是疫情期间，企业认真落实省委省政府、市委市政府部署要求，承担起社会责任，克服很多困难，全力保障各类用户气源供应、" 欠费不停气 "，我代表市委、市政府向大家表示感谢和慰问。

王兆力强调，今年，俄气入哈为哈尔滨落实省委、省政府 " 气化龙江 " 战略创造了重大机遇，企业也要抓住这一机遇，结合今年城镇老旧小区改造、棚户区和城中村改造等重点项目建设，提前规划布局，大力挖掘潜在用户，与政府相关部门携手合作，在区域内实现用户全覆盖。要发挥政策导向作用，通过改进技术工艺、调整价格机制，千方百计鼓励居民和企业扩大燃气使用量。

" 要学会换位思考，设身处地从群众角度出发，研究群众最期盼解决什么、对哪方面工作还有意见，然后有针对性地改进。" 王兆力指出，燃气供给是重要的民生保障工作，要多站在群众立场上考虑问题，精准对接群众需求，深入推进 " 放管服 " 改革，不断提升服务质量和效率。市委、市政府会全力支持企业发展，积极落实各项惠企政策，帮助企业解决难题，共渡难关，尽最大努力降低疫情的影响。也希望企业抓住发展机遇，适度超前谋划项目，完善优化服务功能，树立企业良好形象，实现可持续发展。（初霞 范子龙）