黑龙江省税务局：完善提升“非接触式”办税　持续推进办税便利化改革

人民网哈尔滨4月1日电（韩婷澎）4月1日，黑龙江省税务局发布消息，省税务局将以“战疫情促发展 服务全面小康”为主题扎实开展“便民办税春风行动”。行动中，黑龙江省税务局推出办税便利化措施，全力支持抗击疫情，助力企业复工复产。

黑龙江省税务局纳税服务处副处长杨峰介绍，疫情发生以来，省税务局积极推行“非接触式”办税，通过“网上办、自助办、邮寄送、线上答”等方式，对不了解、不熟悉“非接触式”办税的纳税人、缴费人开展针对性宣传辅导，持续扩大受众范围，最大限度减少人员聚集，方便纳税人、缴费人办税缴费。

“网上办”。积极推行税费事项网上办理，在税务总局发布清单基础上，积极拓展黑龙江省“非接触式”网上办税缴费范围，目前已梳理发布188个网上办税缴费事项清单。

“自助办”。通过主动引导纳税人到自助办税服务终端办理业务，减少“面对面”接触。我们进一步加强24小时自助办税服务厅建设，开设税银合作“税e站”，打造“十分钟”办税服务圈。疫情期间，自助办税“不见面”“不接触”办税服务优势已经显现。

“邮寄送”。疫情期间，针对发票领用量大，纳税人习惯到办税厅领取发票的实际情况，我们推出了“发票线上申领、线下免费邮寄”业务，推行至今，已累计为网上申领发票纳税人免费寄递发票19129件，合计821万余份。

“线上答”。对纳税人、缴费人在办税缴费过程中遇到的个性化问题和需求，通过12366纳税服务热线、办税服务厅咨询电话和微信等渠道给予耐心及时准确的解答。疫情期间，黑龙江省办税服务厅累计受理来电咨询10.8万余通。

杨峰说，疫情防控期间，省税务局尽可能让纳税人、缴费人“不到大厅来”。如果确需到大厅现场办理的，也会有序接待、快速办理，通过采取一些安全、快捷的办税措施，尽可能让纳税人、缴费人“来了马上办”，减少现场停留时间。杨峰介绍，省税务局推行了“容缺办理”就是对纳税人、缴费人到办税服务厅办理涉税事宜，如果提供的相关资料不齐全但不影响实质性审核的，经纳税人、缴费人作出书面补正承诺后，可暂缓提交纸质资料，按正常程序为其办理。疫情防控期间，推出了103项“容缺办理”税务服务事项，316项可容缺受理资料，目前已为纳税人、缴费人办理“容缺业务”3209笔。

杨峰表示，“非接触式”办税缴费服务不仅仅限于疫情防控期间，在今后的日常工作中，仍将再巩固、再完善、再提升，推出更多实招硬招，最大限度实现纳税人、缴费人“多走网路、少跑马路”，持续推进办税便利化改革，不断优化税收营商环境。