中国建设银行黑龙江省分行争做金融消费者权益“守护人”

中国建设银行哈尔滨新阳支行学雷锋志愿者走向街头普及金融知识。武文佳摄

人民网哈尔滨3月14日电 “3·15国际消费者权益保护日”来临之际，中国建设银行黑龙江省分行秉承“以客户为中心”的服务理念，统筹全辖资源、发挥全员智慧，深化“劳动者港湾+”模式，争做百姓心中的金融宣教“领路人”，争做百姓心中的网点服务“贴心人”，争做百姓心中的金融服务“守护人”，扎实开展一系列金融知识宣传和服务活动。

针对社会和消费者关注的热点问题，中国建设银行黑龙江省分行结合广大消费者的金融权益保护知识需求，通过线上线下多种渠道，积极开展活泼生动、富有特色的消保宣教活动，形成“广覆盖、有重点、显亮点”的金融宣教模式。通过防范金融诈骗、透明理财无隐藏、金融消费者基本权益、个人信息保护等内容的宣传，有针对性地对消费者进行金融知识普及和风险提示，增强了金融消费者风险识别和自我保护能力。

结合雷锋月活动，中国建设银行黑龙江省分行组织“张富清金融服务队”、青年团员志愿者，开展农村金融、法律业务宣讲，现场解答群众疑惑，与参与群众亲切互动，构建了“网点有资料、媒体有信息、网络有宣传、微信有推送”的全方位立体式宣传格局。

围绕户外劳动者以及社区居民日常生活需求，中国建设银行黑龙江省分行充分利用丰富的网点资源为社会赋能。目前，全省建行近400个网点全部建立了“劳动者港湾”，积极探索与工会、环卫、运输、交管、城建、残联、银协等机构的互动合作，组织开展“劳动者港湾+读书会”“劳动者港湾+助残”等主题活动，为环卫工人、快递小哥、出租车司机等户外工作者和外地旅游者提供休息、饮水、热饭、免费Wi-Fi、手机充电和使用卫生间等服务，为网点周边居民提供务实、便捷的惠民服务，切实满足老百姓的金融服务需求。

此外，为进一步提升银行网点服务老年客群的能力，中国建设银行黑龙江省分行主动延伸服务半径，除在网点开设爱心窗口、爱心专座、无障碍通道，配备老花镜、便民箱、医疗箱、放大镜、验钞机和轮椅等服务外，还推出“助老绿色通道”特色服务，安排业务熟练的大堂经理进行专门引导、全程陪同并开展上门服务；依托“劳动者港湾”服务平台，在老年客户等候办理业务期间，适时开展厅堂微沙龙、微课堂等活动，为老年客户进行金融知识宣传，帮助老年人普及防范金融诈骗知识，积极保障老年客户的资金安全。

通过一系列主题宣传活动，进一步提升了广大消费者金融决策力、风险防范意识和获得感。今后，中国建设银行黑龙江省分行将持续开展宣传活动，有效引导消费者树立理性投资、价值投资观念，提高消费者依法理性维权意识和能力，注重加强老年人权益保护，倡导年轻人理性消费，进一步提升消费者保护自身合法权益的能力。（苏靖刚、秦薏颜、周凯旋）