中国银行黑龙江省分行积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

人民网哈尔滨3月15日电 （苏靖刚）中国银行黑龙江省分行积极响应监管机构有关消费者权益日宣教工作要求和部署，在严格落实疫情防控常态化要求的同时，组织全省249家网点共同开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周暨金融消费者权益日宣教活动，打造线上线下一体化、全方位宣教体系，落实“以人民为中心”的理念，增强金融消费者获得感、安全感，在构建良好金融消费环境中展现了责任和担当。

形式多样，线上宣传“有特色”。为了提高宣教的受众面，增加金融知识普及有效性，中国银行黑龙江省分行在图片、文字宣传的基础上，增加了视频、小品、图片、情景剧等形式的线上宣教活动，注重从信息披露、案例分析等多方面入手，形象生动地开展风险提示，让宣传活动更接地气、更有效果。中国银行哈尔滨南岗支行拍摄的情景剧短片，用身边的高额回报非法理财案情向客户普及了如何抵制高回报非法理财的诱惑，保护自己的权益。群众喜闻乐见的情景剧短片依托微信公众号、新媒体平台等渠道广泛传播、颇受好评。

全面铺开，厅堂宣传“守阵地”。中国银行黑龙江省分行把营业网点作为主要宣传阵地，活动期间，全辖249家基层网点积极响应，充分发挥触角作用，持续推动金融消费者权益保护宣教工作，引导广大金融消费者弘扬金融正能量。“走进中行网点消费者权益保护宣传专区”的宣传海报、电子显示屏、自助柜员机、液晶电视等都在展示、播放3·15宣教内容，厅堂宣传全面铺开。中国银行黑龙江省分行特别针对老年客户群体增加了个性化、人性化的厅堂服务，包括“一对一”讲解服务、智能设备使用“手把手”附带服务、金融风险防范“面对面”提示服务等，用有温度的金融服务帮助老年人适应数字化生活，减少“数字焦虑”，跨越“数字鸿沟”。

精准触达，线下宣传“走出去”。中国银行黑龙江省分行主动联系周边的社区、物业等，走进小区、学校等开展有特色的宣教活动，提升宣教的针对性和覆盖面，体现金融机构的责任和担当。中国银行伊春分行上门服务老弱病残孕等特殊消费者群体，为92岁行动不便的老人上门办理银行卡，满足了老年人享受金融服务的需求。该行还陆续为20余位老干部上门办理医保补助银行卡，专业、优质的服务获得了客户一致好评。