富拉尔基区领导干部带头“走流程” 聚焦问题促整改

富拉尔基区开展党史学习教育以来，全区领导干部迅速行动，扎实开展“走流程”工作，转变身份，亲自体验本地区服务事项的全流程和各环节，由办事流程的设计者变为办事流程的使用者，由坐在机关查找问题变为亲身体验办事流程发现问题，查摆为民办事的堵点痛点难点，着力解决政务服务流程不优、工作效率不高、行政执法不规范问题，推动转变作风、提升效能、优化环境。

区级领导率先垂范 不亮身份“真正走”

区级领导以普通群众身份到政务中心、街道办事处等为民服务窗口地点亲自体验流程，严格按照要求进行了扫码测温，在工作人员的引导下取号、排队，办理事项时工作人员首先出具了一次性告知书，告知书上说明了办理事项的基本信息和所需要件，领导按照告知书上的所需材料进行填表申请，并对其中的要件材料进行详细询问。第一季度，全区处级以上领导干部累计深入基层一线、办事大厅、直接服务群众单位“走流程”20人，体验事项25个，发现问题29个，研究提出整改措施39条。

科级干部主动作为 深入一线“全员走”

全区科级领导干部在“走流程”过程中，着重从软件和硬件两方面下手，软件从流程是否复杂繁琐、审批事项是否可以再次下沉、首问负责等制度是否规范到位、窗口间协同办理是否顺畅、工作人员态度和引导是否到位等方面进行查找；硬件从办公场所环境、设备设施、现场秩序等方面进行查找，以亲身办、陪同办、协助办、模拟办等形式共体验事项187个，发现问题184个，针对走流程情况建立了问题整改台账，制定整改措施252项。

直面问题狠抓整改 力求规范到实处

坚持边走边改、边改边建，重点在建章立制、常态化解决问题上下功夫。针对“走流程”体验中发现的权力事项下放不彻底、办证时间有待压缩、行政执法能力不足等问题，各责任单位立足实际、立行立改，通过各种新媒体发布公告及各分厅、各部门业务咨询电话、业务办理渠道、办理方式等信息，选派业务能力过硬的人员充实到自助窗口，耐心接听解答群众咨询，加强网办指导，协助企业和群众准备材料，完成各项业务受理工作。2021年第一季度，共办件20727件，其中，网办5678件，办结率100%。建设工程项目办理12件，发放企业开办大礼包100余份。预约业务3000件，解答咨询17781人次，邮寄证照500件，着力提升政务服务便利度。

富拉尔基区将结合党史学习教育要求，以这次流程体验中发现的问题为基点，辐射全区，根据问题清单和整改台账逐一进行整改，持续优化全区办事服务流程，提高工作效率和服务质效，切实把“我为群众办实事”落到实处。(马双莉）