建华区党史学习教育出实招 “走流程”走出优质服务品牌

建华区扎实开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，将领导干部“走流程”工作列入区级领导班子成员、区直部门“一把手”调研重点内容，作为发现问题解决问题的工作载体，推动转作风、提效能、优环境，不断提高便民利企服务水平。

务实开展调研

为确保“走流程”工作扎实有效开展，建华区制定了《2021年度领导干部“走流程”实施方案》，将“走流程”列为规定动作，提出具体要求，同时明确“任务书”“计划表”“路线图”，切实提高各级领导干部重视程度。县级以上领导干部发挥表率示范作用，聚焦“我为群众办实事”工作目标，以普通办事人员身份，深入政务服务中心办事窗口、基层执法部门，通过实地查看、流程体验，详细了解办事环节、审批手续、执法程序等方面存在的问题，做到与市场主体零距离沟通。截至目前，区级党政班子确定民生领域重点整治难题4个。县处级以上领导干部“走流程”19人次，体验服务事项76个，纳入台账整改问题26个，其中立行立改问题21个，制定整改措施31条，年底前全部整改完成。

狠抓落实整改

坚持体验流程与优化流程相衔接、立行立改与持续整改相结合。对区直部门“走流程”发现问题举一反三、深挖根源，集体“把脉”“会诊”，研究对策措施，制定解决方案。针对流程不优问题，对所有窗口工作流程进行再次梳理，切实做到了“减材料”“减时限”“减环节”“减跑动”四减工作目标。针对本领不强问题，通过开展“能力建设提升年”活动，进一步推动专业化培训，推动窗口工作人员从“专科”向“全科”受理转变，逐步打造全能干部。截至目前，全区52个区直部门均已完成第一轮“走流程”工作，纳入台账整改问题82个，其中立行立改问题36个，制定整改措施106条，年底前全部完成整改。

推动成果转化

建华区坚持以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为引领，促学习、强实践，认真对照检视，拿出解决措施，进一步提升行政服务效能。目前全区涉及民生领域部门24个，政务服务事项709项，其中已有564项进驻综合性实体政务大厅，进驻率达到79.54%；办理时间由原来的10643天压缩至1618天，压缩比达到94.8%；企业和群众办事材料由原来的6852件减少至4830件，缩减比率达到80%。

打造服务品牌

近年来，建华区不断聚焦民生问题，回应社会关切，政府服务能力全面提升、行政效能不断优化。打造“阳光分班”品牌，着力解决教育办事不求人。建华区开发了“阳光分班”APP，同时逐步完善“零择班”、“五步”分班工作机制，做到同步分班无死角、多方监督无漏洞。2018年至2020年，全区12所小学、4所初中14942名学生全部通过现场直播的方式参加“阳光分班”，得到了家长和社会各界的高度认可。

打造“为民解困”品牌，实现政务服务不求人。推出全省首创“出生一件事一次办”服务，申请人只需进入一个受理窗口就可完成新生儿户口登记、医保卡参保登记、办理社保卡三个事项，办理时限由之前三个工作日缩减至半小时，切实解决了群众办事环节多、要件多、跑动多等问题，服务推出以来，共办结此类业务173件，受益人数346人。建华区还率先借助新媒体平台，以政策和业务宣传为主要方向，采取简单易懂、幽默风趣的短视频形式，让办事群众更直观地了解事项办理流程、操作方法以及所需的各类要件。服务推出以来，点击人数达到2900余人次。同时推出“微服私访”客服平台服务，通过“微信端+政务服务+私人定制+回访反馈”的方式，推出“微”“服”“私”“访”掌上服务新模式，企业及百姓可在法定工作日内，通过“扫描二维码名片”“添加手机联系人”的方式进入政务服务中心客服微信进行线上业务办理，内容涵盖解答业务办理流程、指导表格填写、帮助网上申办、实时咨询和后续反馈等功能。目前，全区所有“一窗式”综合受理业务均可在微信端进行业务咨询办理，截至目前，共办结此类业务179件，解答网上咨询2183件，受益人群2183人次。（张秀丽）