拜泉县深入推动“我为群众办实事”实践活动

近段时间，来过拜泉县政务服务大厅办事的群众都发现，在一楼大厅出现了一个特别的服务专区，背景板上写着“爱心窗口”“办事不求人”，增设“办不成事”总受理台，让人甚是好奇，引来了不少办事群众驻足。

据了解，3月初以来，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，拜泉县营商局政务服务中心专门针对65岁以上的老年人、残障人士、现役军人、孕妇等办事群体开辟绿色通道，专门解决他们办事中遇到的难点堵点。为他们免费提供轮椅、老花镜、便民药箱等物品，实行优先办、上门办、帮代办、延时办等服务，提升老年人等群体办事体验。3月26日，一名群众来电，反映母亲想要办理遗产公证，但是92岁高龄的母亲出行不便，不能亲自到大厅现场办理，老人及儿女们都十分着急。对此，中心专区工作人员协调公证窗口上门服务，当天就为其免费打印法律文书，并第一时间送到家中，一家人心中的焦虑化为感动，连称大厅服务“热情周到、温暖如家”。

针对个别群众办事中遇到的“疑难杂症”，县营商局政务服务中心增设“办不成事”受理服务。所谓“办不成事”是指群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决等问题。对此类情况政务中心成立专班、分析原因、限期解决，变“办不成事”为“办成事”。

现在办事群众来到服务大厅，导办人员会引领其到各服务窗口办事，如果服务窗口无法办理，便会到“办不成事”窗口反映并进行登记。一本登记簿上面清晰记录着反映什么事、哪个部门的事、卡在什么地方，并想方设法解决问题。截至目前，群众便利化服务专区受理老年人办理事项48件，开展延时服务12件、上门服务3件、帮办代办33件。受理群众申请的“疑难杂症”事项7项，其中完全解决6项，承诺4月末前解决1项。通过“我为群众办实事”实践活动的深入推进，群众在办理政务服务事项中满意度和幸福感明显提升。（王克俭 王昊）