中国建设银行哈尔滨开发区支行“数字化经营”打造智慧服务新体验

人民网哈尔滨4月12日电 中国建设银行哈尔滨开发区支行强化党建引领，同心同向聚合力，将党史学习教育与深化“我为群众办实事”紧密结合，始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，在数字化经营道路上不断探索实践。

数字化惠企 多举措扶助中小微企业

优化产品，打造企业融资新模式。“融资难”“融资贵”“融资慢”问题是中小微企业发展道路上的经营之痛。中国建设银行哈尔滨开发区支行充分发挥“小微快贷”系列产品在普惠金融服务小微企业上的科技和数据优势，以大数据手段建立评分卡模式，帮助企业建立融资“正面清单”。打造“批量化获客、精准化画像、自动化审批、智能化风控、综合化服务”的企业融资新模式。

优化流程，携手企业搭上融资“快车”。“小微快贷”系列产品流程简单。贷款的申请、审批、放款、支用、还款采取全流程线上操作，全天均可通过建行官网、手机银行、网银、手机APP等实现即时审批、快速到账，秒申、秒批、秒贷。通过“惠懂你”APP还可以实现开户、申请、支用、还款的“一站式”办理。简化了企业信贷业务流程，提升了中小微企业融资速度。

精准投放，助力企业复工复产。疫情期间，中国建设银行哈尔滨开发区支行积极投放“云义贷”产品，为受疫情影响的小微企业及企业主、个体工商户等办理专属低成本信贷业务。截至2020年末，“云义贷”线上线下授信金额已逾8000万元。

智慧化便民 全方位提升客户体验

依托“大数据”对客户的“360度画像”，中国建设银行哈尔滨开发区支行可以迅速了解客户需求，精准分析客户信息，打破了传统银行对零售客户提供同质化服务的桎梏。不论是办理存取款、转账等日常业务，还是咨询信用卡分期、个人消费贷款、个人住房贷款等信贷业务，该行都能第一时间通过数据分析给出专业化建议。

“线上+”，一对一贴心服务到家。为方便客户办理业务，中国建设银行哈尔滨开发区支行在全辖网点启用客户经理“云工作室”和企业微信号，保证每个网点必有“云服务”，打造规范化、专业化和流程化的线上服务窗口。运用数字化金融服务方式，将建行专业服务、爆款产品、热门活动推送给线上客户。客户虽然居家，金融信息却能第一时间送达，只要客户动动手指，就能购买热门产品。同时，利用企业微信真正实现了一对一专属服务到家，无论客户何时何地提出业务咨询，客户经理都能第一时间给予解答。目前，企业微信服务客户已达4600余名。

足不出户，多品类业务一键办理。“有了手机银行在家就能缴水费、电费、燃气费，再也不用往供水公司、电业局、煤气公司跑了，上次缴费还赶上了随机满减，真是方便又实惠。”客户于女士说。数字化银行是大众需求的集散地，通过手机银行等线上渠道，中国建设银行哈尔滨开发区支行在便民服务上为客户提供了更加智慧化的选择——无论是查询、转账、分期、理财等传统的银行业务，还是水、电、煤气、交通罚款等生活缴费，乃至电影购票、点购外卖、扫码支付、线上购物等需求，都能一键实现，真正让数字化服务直达百姓生活的方方面面，为大众提供更多方便。（杨雪楠、王楠、秦薏颜）

图片由中国建设银行哈尔滨开发区支行提供。