哈尔滨银行构建特色化社区金融服务之路

人民网哈尔滨4月14日电 （杨雪楠）近年来，哈尔滨银行积极实施零售转型战略，坚持“以客户为中心”的服务理念，以便民惠民服务为根基，大力实施各项服务优化举措，积极投身公益志愿服务，将社区公益服务与金融服务充分融合，走出一条“公益+金融”的特色化社区金融服务之路。

深化公益支行建设 延伸幸福触角

哈尔滨银行持续探索惠民服务发展渠道，推广社区金融服务理念，在零售转型过程中，大力加强社区公益支行建设，2018年至今已在哈尔滨、沈阳、大连、天津等多个城市建设了60余家公益支行。从“体验化”“特色化”入手，进行零售支行业态升级，以线上化和社区化作为未来零售服务的重要触点，选取试点支行，打造深耕社区的“智能+轻型”新业态，为客户提供更加精准的服务。优化标准功能分区模块、升级客户动线管理，采取“线上+线下”特色服务模式，重点强化社区共建、幸福厨房、健康角、儿童角、厅堂公益等非金融特色专区建设，紧扣防疫抗疫、幸福康养计划等核心目标客户所关注的公益服务。

疫情期间 线上金融服务“不打烊”

2020年初至今，哈尔滨银行根据特殊时期客户的金融服务需求，开展受众范围广、实用性强、客户参与度高、主题内容丰富的各类线上特色活动与服务，包括满足客户金融投资需要的手机银行操作培训、金融防诈骗讲座、贵金属走势有奖问答等“线上金融课堂”，面向医护客群提供的“名医卡”特色服务及线上视频APP会员“优惠兑”等专属服务。

此外，还有贴近客户生活的防疫知识普及、健康养生讲座、线上义诊授课、复工出行礼包等“异业联盟权益”活动，深受客户喜爱的宅家厨艺比拼、亲子才艺展示、摄影作品鉴赏等“互动平台服务”。

“幸福社区”发展计划 让幸福触手可及

从2016年起，哈尔滨银行与同佳岸慈善基金会联合发起“幸福社区”发展计划，致力打造社区融合的新力量。近年来，“幸福社区”发展计划规模不断扩大，截至2021年2月末，该项目已累计投入公益资金近1800万元，辐射天津、重庆、大连、沈阳、成都、哈尔滨、深圳、牡丹江、大庆、齐齐哈尔10个城市。2万余名志愿者参与其中，受益人数超50万人次。

2020年，来自8个城市（哈尔滨、沈阳、大连、天津、重庆、成都、牡丹江、深圳）的49家“幸福社区”发展计划合作机构通过线上和线下累计开展各类活动2000余次，覆盖近400个小区，受益人数超40万人次，近6000名志愿者和近3000名银行员工参与其中，筹集发放物资近43万元。

“幸福社区”发展计划经过几年的发展，公益服务深度与广度不断扩大。为广受关注的中老年群体，设置“快乐学堂”讲解智能设备应用，开设DIY手工课程，帮助退休老年人适应时代发展；“幸福厨房”通过“理论+实践”方式传播健康生活理念；“健康有约”与公益组织及专业机构合作，开展社区义诊、养生讲座等活动。除此之外，还有面向儿童的“儿童公益课堂”，面向女性的插花园艺活动，面向中青年及体育爱好者的“户外徒步”“篮球联谊”等主题活动，将哈尔滨银行“快乐工作、健康生活”的企业文化理念传递给居民。点点滴滴的公益活动在传递温暖的同时，还加深了哈尔滨银行志愿者与社区居民的情谊。

今后，哈尔滨银行将继续秉持“普惠金融，和谐共富”的经营理念，从为民、便民、惠民的角度出发，真抓实干做公益，深入调研，准确了解社区与居民的实际需求，持续打造“有温度、有情怀的银行”。

图片由哈尔滨银行提供。