中国农业银行黑龙江省分行用暖心金融服务为智能时代老人赋“能”

人民网哈尔滨4月24日电 （王莹）党史学习教育开展以来，中国农业银行黑龙江省分行把“服务升温工程”作为“我为群众办实事”实践活动的有力抓手，主动探索，结合数字时代“银发智能鸿沟”问题，用暖心金融服务关爱老人，全行辖内各网点倾力打造适老金融服务环境。

网点设施赋“能”。该行各网点根据实际情况，设置无障碍坡道、轮椅、老花镜、便民药箱、爱心座椅等助老用品。在自助存取款一体机上实现自助存取现及补登等功能，让自助设备“适老”，或通过刷脸取款，让老年人体验更加安全便捷的业务办理模式。

厅堂服务赋“能”。辖内网点员工亲切指导老年客户使用自助机，在规避隐私信息的前提下全程辅助老年客群办理业务。在每月养老金发放日，增设养老金支取“爱心窗口”，减少老年客户办理业务的等候时间。同时，为老年客户适当普及金融知识，进一步提升老年客户的金融风险意识。

优化服务赋“能”。对出门不便、卧床不起的老人或病人，该行网点员工主动上门，核实身份信息，为客户办理业务，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。对于不需要到网点办理的业务，网点员工会利用移动营销PAD上门办理，为老年客群提供智能便利的金融服务，传递农行温度。同时，积极走进社区、养老院为老年人讲述电信诈骗、反假币相关知识，防止老人被骗，切实保障老年人权益。