“五一”假期黑龙江省12315共受理各类诉求3312件

记者从黑龙江省市场监督管理局消保处获悉，“五一”假期，全省12315投诉举报中心共受理消费者投诉举报咨询3312件，同比下降15.3%；其中受理咨询2585件，投诉585件，举报142件，已办结2603件，办结率为78.6%。

在受理的3312件投诉举报咨询中，涉及服务786件，一般食品382件，质量355件，价格155件，药品54件，广告41件，其他1538件，进口冷链食品1件。消费者投诉举报的热点问题主要集中在餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、服装鞋帽、食品、家居用品质量及“三包”等方面；咨询的问题主要集中在网购商品消费维权问题、商品价格问题、非市场监管职责范围（商家不开发票、贷款）等方面。

“五一”假期，全省12315及消保机构认真履行市场监管职责，维护消费者合法权益，保障人民群众度过欢乐、祥和的节日，依托12315热线电话和全国12315平台，全力保障12315热线畅通，认真履行接听值守、分流转办、处置核查等职责，及时回应消费者维权诉求，确保通过12315热线电话和全国12315平台受理的投诉举报事项当天即时分流转办处理。对涉及进口冷链食品、药品、价格、特种设备、重点工业产品质量等重要事项，及时转相关部门处理。（戴鑫 记者 付宇）