铁力市日月峡镇打造便民服务新路径

自党史学习教育开展以来，铁力市日月峡镇把“我为群众办实事”实践活动作为学习教育的重要内容和突出抓手，以居民群众最迫切的需求为导向，创新社区治理方式，依托“山下代办中心”特色服务平台，推动社区服务便民高效，切实增强居民的幸福感和获得感，把党史学习教育落到实处。

拓宽惠民通道，创新“三办”模式。社区委员深入山上居民家中便民办，为行动不便、较为困难的家庭办理民政服务事项。山下居民到“代办中心”就近办，在铁力市区设立日月峡镇便民服务“代办中心”，将社区服务性事项办理职能同时授权到“代办中心”，就近为山下居住的群众全程代办社保、养老、计生、民政等服务事项。辖区居民到社区办公室流程办，切实通过“三办”解决辖区居民居住面广，办理事项不便捷的问题。

推行贴心服务，提升服务质量。提供便民微服务，在“山下代办中心”为办理业务的居民提供免费的矿泉水、手机充电加油站、老花镜等方便群众办事的贴心服务。设立“办不成事”投诉窗口，针对群众办事要件不齐全的问题，积极协调，切实为群众针对性地解决办不成事的问题。社区便民服务事项上墙，制定便民服务办事指南及办事样表，实现群众少跑路的优质服务。

创新诉求路径，畅通诉求渠道。设立“我对镇长有话说”热线，公开镇长联系电话，坚持畅通群众诉求渠道，直面了解群众急难愁盼的问题，实现为民办实事。公开设置留言板，及时整理收集群众反映的难事，用心用情办好实事。制定群众满意度测评表及征求意见表，根据群众意见建议，及时研究磋商，切实整改解决。

短短几天的时间，代办中心就接待了200多人次的业务办理和咨询，仅发放独生子女证一项，就惠及140多位居民，切切实实为群众办实事、办好事。

图片由铁力市委宣传部提供。