“能力作风建设年”活动开展以来，佳木斯富锦市营商环境局以优化营商环境为主题，以提升企业群众满意度和获得感为目标，坚持聚焦企业群众办事多元化服务需求，在持续推进政务服务“大厅办”“网上办”“就近办”“邮寄办”等工作基础上，以“三好”角色深化政务服务“上门办”，推动特殊群体办事诉求得以解决，政务服务“好差评”好评率实现100%目标，有效提升本市政务服务满意度。

当好提升服务“导办员”。佳木斯富锦市营商环境局把“上门办”作为今年推动本市优化营商环境和提升政务服务能力的一项重大改革举措，优化政务服务职能，精心组织，谋划落实，牢固树立“不为不办找理由，只为办好想办法”的服务理念，坚持“主动想事、用心做事、见事管事、绝不推事”工作原则，转变服务方式，由原来被动等待企业群众来实体政务大厅办，变为根据企业群众的办事需求，主动“上门”提供必要的服务，真正把实事办好、办实。

当好群众办事“服务员”。为确保“上门办”工作更有实效，做到办事窗口服务延伸，佳木斯富锦市政务服务中心与不动产登记和交易中心窗口联合新推出了上门服务，主要针对高龄（70岁以上）、行动不便等特殊群体，在不动产权利人准备好申请登记的材料后，由其家属通过电话预约的方式向中心窗口申请上门服务，经与家属确认上门服务时间后，按预约时间上门服务，做到服务多跑腿，群众少跑路。自推出预约上门服务以来，已累计“上门办”18次。

当好特殊群体“总客服”。充分发挥12345政务服务热线“总客服”服务功能，严格落实“接诉即办”工作制度，对待群众诉求尤其是老年人、残障人士等特殊群体服务诉求，建立诉求及时响应工作机制，想企业群众之所想、急企业群众之所急，以“上门”服务代替企业群众跑腿，主动提供“前移一步”服务，当好特殊群体“贴心人”，让企业群众办事实现“零跑腿”。截至目前，共接听来电5145个，转办1109个，其中特殊群体来电49个。

下一步，佳木斯富锦市营商环境局将做实做细帮办代办、上门办等服务，通过“领着办”“帮着办”“代你办”“上门办”等方式，主动靠前、跟踪服务，不断提升办事群众获得感和满意度，为办事群众提供有温度、有温情的政务服务。

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