日前，铁力市居民任先生将一面印有“办事最高效，服务最热情”字样的锦旗赠送给铁力市医保窗口工作人员，感谢窗口高效热心的服务。据悉，任先生为一笔两年前的异地药费犯了难，由于2021年刚刚使用电子票据，任先生对操作方法不熟悉，尽管三番五次前往医院但仍未将核销票据收集齐全，铁力市医保中心工作人员主动帮助任先生查找票据并打印，整个过程虽然繁琐，但顺利完成了材料的收集整理。

铁力市医疗保险服务中心窗口大力弘扬“马上就办、办就办好”精神，围绕医保中心工作，优化办事流程，精简证明材料，下放医保服务权限，严格落实“一窗通办”“一站办理”，大大缩短了群众办事时间。精心划分引导咨询、自助服务、等候休息、业务办理等功能区域，其中，引导咨询区设置了专门的咨询窗口，安排业务精熟的工作人员进行政策解答和引导分流；自助服务区设立医保自助服务一体机，包含参保登记、信息查询、政策咨询等40项业务可自助办理；等候休息区设立LED叫号显示屏，配备了座椅、自助填单台、老花镜、饮水机等便民服务设施；业务办理区设服务窗口5个（含绿色便民窗口1个），满足了办事群众的需要。

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